Сервіси для віддаленої роботи
Сьогодні дуже багато всякої інформації, в якій важко розібратися, тому пропоную корисну добірку сервісів для різноманітної віддаленої роботи. Велике спасибі учасникам телеграм-спільноти «Практики самоврядування» та Олексію Пікулеву за участь в створенні цієї збірки...
Нові можливості для взаємодії в галузі КЦ
Як відомо, в період кризи часто відбуваються суттєві галузеві зміни – не всі компанії кризу переживають, багато хто змінює розміри і напрямки діяльності, пріоритети та стилі керування. Все це не може не відбитися на їх контактних центрах. “Дзвіночки”...
Клуб любителей контактных центров (Днепр)
Мы решили, что в Днепре уже достаточное количество контактных центров для создания своего клуба. Поэтому в сентябре 2018г (дата уточняется) в 19.00 те, кому близка тематика работы контактных центров в г.Днепре, собираются в Конференц-зале по адресу ул.Троицкая, 21г,...
С Новым 2018 Годом!
Дорогие коллеги и друзья! С наступившими и наступающими праздниками! Пусть они принесут радость, надежду, перспективные изменения и уверенность в победе на всех фронтах! Удачи всем...
Конференция по КЦ теперь и в Днепре!
Коллеги, мы проводим первую пробную панель по КЦ в Днепре! Впервые на известном IT-форуме в Днепре (31 мая) пройдет пробная панель по контактным центрам. Приглашаем всех желающих, формируем повестку дня следующего мероприятия. Вход – по регистрации. Регистрация...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
Ціннісна пропозиція роботодавця / коронакриза
Журнал “Управление персоналом” провів невелике дослідження, як коронокриза відбилась на ціннісній пропозиції роботодавця в різних сферах бізнесу. У тому числі запитали і моя думку як співзасновника аутсорсингового контактного центру Simply Contact. Рекомендую до читання, порівняйте з власним досвідом.
Вплив COVID-19 на роботу англійських КЦ
Сьогодні всі країни намагаються зрозуміти, яким чином на їх життя вплинула коронавірусна інфекція, наскільки “нова реальність” відрізняється від старої і чи назавжди вона. Тому в цьому році проводиться величезна кількість різних досліджень і опитувань навколо коронавирусной теми. Інфографіку, що стосується роботи англійських контактних центрів, наводжу нижче. Щось нам близько, щось відрізняється …
Проте, будь-які дослідження сьогодні треба вивчати дуже ретельно, оскільки тільки вони в змозі хоч якось узагальнити досвід відбувшихся змін і дати напрями, на які варто орієнтуватися надалі.
В чиєму смартфоні сьогодні держава?
16 жовтня 2020р пройшла онлайн-презентація аналітичного звіту на тему «У чиєму смартфоні сьогодні держава? Результати дослідження роботи телефонних «гарячих ліній» та сервісів електронних звернень в органах виконавчої влади ». Більш докладно про звіт можна прочитати тут: https://ukc.gov.ua/u-chyyemu-smartfoni-sogodni-derzhava/, сам звіт: garyachi-liniyi.