RU
UA
ВАКЦ розпочав експрес-опитування аутсорсингових контактних центрів

ВАКЦ розпочав експрес-опитування аутсорсингових контактних центрів

ВАКЦ розпочав експрес-опитування аутсорсингових контактних центрів України. Проект проводиться напередодні масштабного щорічного дослідження аутсорсингових контакт-центрів України і націлений на формування цільового попиту до послуг аутсорсингу клієнтського...
Результати опитувань під час З’їзду ВАКЦ

Результати опитувань під час З’їзду ВАКЦ

На щорічному З’їзді ВАКЦ, який відбувся 10 вересня 2020 року, делегати З’їзду взяли участь у бриф-опитуваннях. Інтерактивний формат участі дозволив оперативно провести зріз настроїв компаній у зв’язку зі змінами кризового періоду, викликаними пандемією Covid-19.      ...
Щорічний Зїзд ВАКЦ 10 вересня 2020р.

Щорічний Зїзд ВАКЦ 10 вересня 2020р.

10 вересня ВАКЦ проводить щорічні збори і презентує ринку основні напрямки роботи в галузі контактних центрів. Традиційно на З’їзді ВАКЦ керівники комітетів представлятимуть підсумки минулого періоду і обговорять плани на найближчий рік. В цьому році, в силу...
Онлайн-дискусія “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”

Онлайн-дискусія “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”

Колеги, я довго обмірковувала цю ідею і нарешті ми підійшли до її реалізації. У середу, 29 липня, о 17 годині за Києвом в Zoom почнемо онлайн-дискусію “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”. Керівники...
Нове рішення “Аналіз роботи контакт-центру”

Нове рішення “Аналіз роботи контакт-центру”

Аутсорсинговий контакт-центр зі Східної Європи Simply Contact (так, мій КЦ) вибрав платформу Qlik Sense для аналізу ефективності своєї діяльності. Спільно з партнером по впровадженню, компанією RBC Group, було розроблено рішення «Аналіз роботи контакт-центру», яке...
Інтерв’ю для конкурсу “Журналістика рішень”

Інтерв’ю для конкурсу “Журналістика рішень”

Пару місяців назад в одній з ФБ-груп журналістка Ганна Курцанівська кинула запит: “Хочу поспілкуватися із жінкою, яка працює в сфері сучасних технологій”. Я відгукнулася, ми поспілкувалися, в результаті народилося чималеньке інтерв’ю, яке вона подала...