RU
UA
Сервіси для віддаленої роботи

Сервіси для віддаленої роботи

Сьогодні дуже багато всякої інформації, в якій важко розібратися, тому пропоную корисну добірку сервісів для різноманітної віддаленої роботи. Велике спасибі учасникам телеграм-спільноти «Практики самоврядування» та Олексію Пікулеву за участь в створенні цієї збірки...
NEW STANDARDS FOR CUSTOMER CONTACT PERFORMANCE

NEW STANDARDS FOR CUSTOMER CONTACT PERFORMANCE

Сьогодні весь світ, вражений політичними і економічними кризами, епідемією та іншими складнощами, намагається намацати, що чекає його в найближчому і віддаленому майбутньому, на що можна орієнтуватися, за що хапатися, як за рятівну соломинку. Тому проводяться...
Коронавірус в КЦ. Закінчення карантину. Звіт.

Коронавірус в КЦ. Закінчення карантину. Звіт.

Закінчено звіт по другій частині дослідження про вплив коронавируса на ринок контактних центрів. Не виключено, що через рік буде проведено нове дослідження для визначення, які тенденції змін закріплені ринком як кращі практики, а які відійшли в минуле як не ефективні....
Нові можливості для взаємодії в галузі КЦ

Нові можливості для взаємодії в галузі КЦ

Як відомо, в період кризи часто відбуваються суттєві галузеві зміни – не всі компанії кризу переживають, багато хто змінює розміри і напрямки діяльності, пріоритети та стилі керування. Все це не може не відбитися на їх контактних центрах. “Дзвіночки”...
Робота КЦ під час карантину: відео-дослідження

Робота КЦ під час карантину: відео-дослідження

Період кризи – завжди період нового досвіду, помилок та відкриттів. Не дарма різні дослідження активізуються саме в цей час – як позитивний, так і негативний досвід може бути корисним багатьом іншим учасникам ринку, а тому підлягає максимальному і швидкому...
Коронавірусні опитування, частина 2

Коронавірусні опитування, частина 2

Вітаю всіх з початком виходу з карантинного процесу. Більш повне опитування за підсумками карантину будемо проводити в кінці травня, а поки навожу результати ще однієї невеликої серії запитань. Чергові думки щодо роботи в соц.мережах: Facebook вперто не голосує, хоча...