RU
UA
15 ключових ідей EQ Business Forum 2021

15 ключових ідей EQ Business Forum 2021

Лист від Альони Жупікової, засновника Форуму. Пишаюся можливістю повідомити вас, що перший в Україні EQ Business Forum: Емпатія. Рішення. Ресурси, організований моєю командою KA Group, відбувся у Києві 23 липня. Цікаво, що на початку форуму ми запропонували всім...
Як у вас з контролем якості?

Як у вас з контролем якості?

Сьогодні питання якості обробки контактів стає все більш актуальним. Тисячі годин прослуховувань, сотні людей, що займаються калібруваннями, проведенням «зворотних зв’язків», індивідуальними і груповими обговореннями, відточуванням фраз та скриптів… Проте,...
Перспективи українського ринку аутсорсингу КЦ. Результати опитування

Перспективи українського ринку аутсорсингу КЦ. Результати опитування

У наш складний, постійно мінливий час для формування тої чи іншої думки бажано дізнатися різні підходи та точки зору на питання. Саме тому до даного дослідження були залучені різні учасники ринку аутсорсингу контактних центрів України – замовники, виконавці та...
Comfy – “порятунок рядового Райяна”

Comfy – “порятунок рядового Райяна”

Зазвичай кейси пишуть без зазначення назви компанії, але в нинішній ситуації “не можу мовчати” (с)! Як консультант я зустрічалася з різним рівнем обслуговування, здивувати мене складно, тому описую зазвичай негативні ситуації, де є що покритикувати. Але...
Ким бути?

Ким бути?

#особистийдосвід Тільки що пройшли випускні вечори в школах і наша молодь збирається зробити перший важливий крок у своєму житті. Який він буде, чи правильний, до чого призведе? Хочу поділитися своїм досвідом і зробленими висновками. Незважаючи на  романтичність в...