RU
UA
І знов про державні КЦ

І знов про державні КЦ

                    Знаю, що багатьом ця стаття не сподобається, але, як професіонал, не можу пройти повз, бо це напряму відноситься до системи функціонування українських державних КЦ, яка мені дуже болить. Сьогодні Державна податкова служба розказала, що проводить...
Зарплатні проекти галузі контактних центрів України, кінець 2021г

Зарплатні проекти галузі контактних центрів України, кінець 2021г

Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год. На этот раз мы ограничились данными по операторам и супервайзерам, как украино/русскоговорящим, так и работающих на иностранных языках. Все три отчета можно посмотреть по ссылкам...
Чи завжди правий клієнт?

Чи завжди правий клієнт?

Сьогодні ми живемо у світі різних послуг та сервісів. Куди не глянь, усі говорять про клієнтський сервіс, клієнтоорієнтовність, шляхи клієнта, емоційний інтелект і про всякі інші дуже популярні речі, без яких зараз не вижити жодному бізнесу. “Клієнт завжди...
Яким має бути віддалене робоче місце співробітника контактного центру?

Яким має бути віддалене робоче місце співробітника контактного центру?

Навесні 2021р англійська ассоціация Contact Centre Management Association провела дослідження “Are you ready for the hybrid future?”, в якому вивчала думки співробітників контактних центрів щодо їх віддалених від офісу робочих місць. Влітку 2021р я зробила...
15 ключових ідей EQ Business Forum 2021

15 ключових ідей EQ Business Forum 2021

Лист від Альони Жупікової, засновника Форуму. Пишаюся можливістю повідомити вас, що перший в Україні EQ Business Forum: Емпатія. Рішення. Ресурси, організований моєю командою KA Group, відбувся у Києві 23 липня. Цікаво, що на початку форуму ми запропонували всім...