Аутсорсингові контактні центри України під час війни
Дані невеличкого опитування аутсорсингових КЦ України наприкінці квітня 2022р. Аутсорсингові контактні центри України під час...
Зарплатні проекти галузі контактних центрів України, кінець 2021г
Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год. На этот раз мы ограничились данными по операторам и супервайзерам, как украино/русскоговорящим, так и работающих на иностранных языках. Все три отчета можно посмотреть по ссылкам...
Чи завжди правий клієнт?
Сьогодні ми живемо у світі різних послуг та сервісів. Куди не глянь, усі говорять про клієнтський сервіс, клієнтоорієнтовність, шляхи клієнта, емоційний інтелект і про всякі інші дуже популярні речі, без яких зараз не вижити жодному бізнесу. “Клієнт завжди...
Яким має бути віддалене робоче місце співробітника контактного центру?
Навесні 2021р англійська ассоціация Contact Centre Management Association провела дослідження “Are you ready for the hybrid future?”, в якому вивчала думки співробітників контактних центрів щодо їх віддалених від офісу робочих місць. Влітку 2021р я зробила...
15 ключових ідей EQ Business Forum 2021
Лист від Альони Жупікової, засновника Форуму. Пишаюся можливістю повідомити вас, що перший в Україні EQ Business Forum: Емпатія. Рішення. Ресурси, організований моєю командою KA Group, відбувся у Києві 23 липня. Цікаво, що на початку форуму ми запропонували всім...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
І знов про державні КЦ
Знаю, що багатьом ця стаття не сподобається, але, як професіонал, не можу пройти повз, бо це напряму відноситься до системи функціонування українських державних КЦ, яка мені дуже болить. Сьогодні Державна податкова служба розказала, що проводить перезапуск контакт-центру, тобто проводить заміну техніки. Як я розумію, змінюють […]
Quo Vadis?
11 травня в Зумі зібрались активісти та небайдужі представники галузі контактних центрів України, переважно з АКЦ та від технічної її частини (вендори/інтегратори/провайдери). Ділились враженнями останніх місяців, виказували свої думки з приводу того, що можна і бажано робити в сучасних реаліях. Результати та плани викладаємо у своєрідному протоколі зустрічі. Що маємо: 1. Зменшення населення України – […]
Аутсорсингові контактні центри України під час війни
Дані невеличкого опитування аутсорсингових КЦ України наприкінці квітня 2022р. Аутсорсингові контактні центри України під час війни