Зарплатні проекти галузі контактних центрів України, кінець 2021г
Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год. На этот раз мы ограничились данными по операторам и супервайзерам, как украино/русскоговорящим, так и работающих на иностранных языках. Все три отчета можно посмотреть по ссылкам...
Чи завжди правий клієнт?
Сьогодні ми живемо у світі різних послуг та сервісів. Куди не глянь, усі говорять про клієнтський сервіс, клієнтоорієнтовність, шляхи клієнта, емоційний інтелект і про всякі інші дуже популярні речі, без яких зараз не вижити жодному бізнесу. “Клієнт завжди...
Яким має бути віддалене робоче місце співробітника контактного центру?
Навесні 2021р англійська ассоціация Contact Centre Management Association провела дослідження “Are you ready for the hybrid future?”, в якому вивчала думки співробітників контактних центрів щодо їх віддалених від офісу робочих місць. Влітку 2021р я зробила...
15 ключових ідей EQ Business Forum 2021
Лист від Альони Жупікової, засновника Форуму. Пишаюся можливістю повідомити вас, що перший в Україні EQ Business Forum: Емпатія. Рішення. Ресурси, організований моєю командою KA Group, відбувся у Києві 23 липня. Цікаво, що на початку форуму ми запропонували всім...
Як у вас з контролем якості?
Сьогодні питання якості обробки контактів стає все більш актуальним. Тисячі годин прослуховувань, сотні людей, що займаються калібруваннями, проведенням «зворотних зв’язків», індивідуальними і груповими обговореннями, відточуванням фраз та скриптів… Проте,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]