08.10.2020 | Блог, Мнение
Численні питання по роботі з віддаленими операторами стають все більш насущнимі- осіння хвиля коронавируса може бути значно суворіше весняної. Тому наводжу нижче тези рекомендацій по роботі з віддаленими операторами від Tugreofia Smith – віце-президента компанії...
15.06.2019 | Разное, Блог, Мнение
Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут Customer Journey Map по их системе, да еще и бесплатно (надо подумать...
15.03.2019 | Интервью, Мнение, События
Мое выступление на прошлой конференции ВАКЦ – что может предложить Украина Европе, чем может гордиться и чему необходимо учиться. Жаль, времени было мало, была готова рассказать значительно больше, материала...
18.03.2018 | Авторские статьи, Мнение
Традиционная Берлинская выставка-форум по контактным центрам CCW 2018 проводилась в этом году в юбилейный 20 раз. Самая большая в Европе КЦ-выставка началась 26 февраля и закончилась 1 марта в большом выставочном комплексе Estrel. Три выставочных зала, зал для...
26.04.2017 | Авторские статьи, Мнение
В последнее время на конференциях, в личных разговорах и в тендерных запросах все чаще поднимается вопрос о том, что стоимость оператора в Украине повышается. Происходит это по разным причинам, о которых я скажу ниже, но к простой мысли о том, что за хороший персонал...
27.03.2017 | Разное, Мнение
“Научите моих операторов правильно разговаривать!” Такой запрос стал в последнее время настолько частым, что я решила написать об этом статью. Не о том, что операторы плохо разговаривают, а о том, что реально стоит за таким запросом в 95% случаев. Почему я...