RU
UA
Тренды украинского рынка контакт-центров

Тренды украинского рынка контакт-центров

Первая половина 2016 года уже практически прошла, поэтому появляется желание подумать, что нас ждет в следующем. Первой на эту тему поделилась соображениями Анна Зинчук. Ежегодно мы читаем зарубежные сводки о трендах в контакт-центрах в ближайшем и 5-летнем будущем....
Как создать классный АКЦ?

Как создать классный АКЦ?

Компанию TaskUs, которая занимается аутсорсингом клиентской поддержки для компании, основали Брюс Мэддок и Джаспар Вэйр в 2008 году. Все офисы TaskUs, кроме главного, находятся на Филиппинах, а почти все из 6 тысяч сотрудников компании — филиппинцы. Обозреватель vc.ru...
Коллтрекинг – применять или нет?

Коллтрекинг – применять или нет?

Эта статья не о колл-центрах, но о звонках. Которыми, как считают некоторые бизнесмены, можно заменить работу контактного центра. Почитайте мнение специалиста и составьте собственное мнение на этот счет. Илья Ларшин Эксперт по интернет-рекламе, iChance...
Что общего между бизнесом и “Формулой-1”?

Что общего между бизнесом и “Формулой-1”?

Нашла очень интересную статью Дмитрия Кондратьева, регионального директора Verint в России. Действительно, сегодня необходимо получать и анализировать массу информации, чтобы четко понимать, как работает ваш КЦ. И сравнение с Формулой-1 впечатляет и захватывает! Следя...
Геймификация в работе контактного центра

Геймификация в работе контактного центра

На ресурсе www.comnews.ru опубликована очень интересная статья о возможностях применения геймификации в работе КЦ. Безусловно, это не просто, но, наверное, безумно интересно. Давайте прикинем и посмотрим, насколько это реально в каждом конкретном случае. Клэр...
Идеальный сосискатель для контактного центра

Идеальный сосискатель для контактного центра

Каждому человеку хочется выглядеть на собеседовании самым лучшим претендентом на ту вакансию, которую он намерен занять. По крайней мере, так принято думать. При этом рекрутеры очень по-разному относятся к соискателям, задают странные вопросы, иногда очень не...