Как создать классный АКЦ?
Компанию TaskUs, которая занимается аутсорсингом клиентской поддержки для компании, основали Брюс Мэддок и Джаспар Вэйр в 2008 году. Все офисы TaskUs, кроме главного, находятся на Филиппинах, а почти все из 6 тысяч сотрудников компании — филиппинцы. Обозреватель vc.ru...
Коллтрекинг – применять или нет?
Эта статья не о колл-центрах, но о звонках. Которыми, как считают некоторые бизнесмены, можно заменить работу контактного центра. Почитайте мнение специалиста и составьте собственное мнение на этот счет. Илья Ларшин Эксперт по интернет-рекламе, iChance...
Что общего между бизнесом и “Формулой-1”?
Нашла очень интересную статью Дмитрия Кондратьева, регионального директора Verint в России. Действительно, сегодня необходимо получать и анализировать массу информации, чтобы четко понимать, как работает ваш КЦ. И сравнение с Формулой-1 впечатляет и захватывает! Следя...
Геймификация в работе контактного центра
На ресурсе www.comnews.ru опубликована очень интересная статья о возможностях применения геймификации в работе КЦ. Безусловно, это не просто, но, наверное, безумно интересно. Давайте прикинем и посмотрим, насколько это реально в каждом конкретном случае. Клэр...
Идеальный сосискатель для контактного центра
Каждому человеку хочется выглядеть на собеседовании самым лучшим претендентом на ту вакансию, которую он намерен занять. По крайней мере, так принято думать. При этом рекрутеры очень по-разному относятся к соискателям, задают странные вопросы, иногда очень не...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
Ціннісна пропозиція роботодавця / коронакриза
Журнал “Управление персоналом” провів невелике дослідження, як коронокриза відбилась на ціннісній пропозиції роботодавця в різних сферах бізнесу. У тому числі запитали і моя думку як співзасновника аутсорсингового контактного центру Simply Contact. Рекомендую до читання, порівняйте з власним досвідом.
Вплив COVID-19 на роботу англійських КЦ
Сьогодні всі країни намагаються зрозуміти, яким чином на їх життя вплинула коронавірусна інфекція, наскільки “нова реальність” відрізняється від старої і чи назавжди вона. Тому в цьому році проводиться величезна кількість різних досліджень і опитувань навколо коронавирусной теми. Інфографіку, що стосується роботи англійських контактних центрів, наводжу нижче. Щось нам близько, щось відрізняється …
Проте, будь-які дослідження сьогодні треба вивчати дуже ретельно, оскільки тільки вони в змозі хоч якось узагальнити досвід відбувшихся змін і дати напрями, на які варто орієнтуватися надалі.
В чиєму смартфоні сьогодні держава?
16 жовтня 2020р пройшла онлайн-презентація аналітичного звіту на тему «У чиєму смартфоні сьогодні держава? Результати дослідження роботи телефонних «гарячих ліній» та сервісів електронних звернень в органах виконавчої влади ». Більш докладно про звіт можна прочитати тут: https://ukc.gov.ua/u-chyyemu-smartfoni-sogodni-derzhava/, сам звіт: garyachi-liniyi.