Робота із скаргами. Comfy Case
Компанія здорової людини. Я, як консультант, бачу і пишу, зазвичай, про недоліки, але значно більше люблю писати про щось хороше (на жаль, таке випадає не так часто). Дуже радію, що з Comfy в мене в результаті завжди все закінчується добре. Ось і зараз…....
Чи завжди правий клієнт?
Сьогодні ми живемо у світі різних послуг та сервісів. Куди не глянь, усі говорять про клієнтський сервіс, клієнтоорієнтовність, шляхи клієнта, емоційний інтелект і про всякі інші дуже популярні речі, без яких зараз не вижити жодному бізнесу. “Клієнт завжди...
(RU) Консультант – доктор вашего бизнеса
Вибачте цей текст доступний тільки в...
Comfy – “порятунок рядового Райяна”
Зазвичай кейси пишуть без зазначення назви компанії, але в нинішній ситуації “не можу мовчати” (с)! Як консультант я зустрічалася з різним рівнем обслуговування, здивувати мене складно, тому описую зазвичай негативні ситуації, де є що покритикувати. Але...
Ким бути?
#особистийдосвід Тільки що пройшли випускні вечори в школах і наша молодь збирається зробити перший важливий крок у своєму житті. Який він буде, чи правильний, до чого призведе? Хочу поділитися своїм досвідом і зробленими висновками. Незважаючи на романтичність в...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]