RU
UA
Чи завжди правий клієнт?

Чи завжди правий клієнт?

Сьогодні ми живемо у світі різних послуг та сервісів. Куди не глянь, усі говорять про клієнтський сервіс, клієнтоорієнтовність, шляхи клієнта, емоційний інтелект і про всякі інші дуже популярні речі, без яких зараз не вижити жодному бізнесу. “Клієнт завжди...
Comfy – “порятунок рядового Райяна”

Comfy – “порятунок рядового Райяна”

Зазвичай кейси пишуть без зазначення назви компанії, але в нинішній ситуації “не можу мовчати” (с)! Як консультант я зустрічалася з різним рівнем обслуговування, здивувати мене складно, тому описую зазвичай негативні ситуації, де є що покритикувати. Але...
Ким бути?

Ким бути?

#особистийдосвід Тільки що пройшли випускні вечори в школах і наша молодь збирається зробити перший важливий крок у своєму житті. Який він буде, чи правильний, до чого призведе? Хочу поділитися своїм досвідом і зробленими висновками. Незважаючи на  романтичність в...
Як довго ви не перевіряли свій IVR?

Як довго ви не перевіряли свій IVR?

Автоматизація – чудова річ! Сервіси самообслуговування – ще краще! Раз сконструював, налаштував, і живи собі спокійно. Іноді статистику перевіряй, якщо вона, звичайно, доступна (в повному обсязі системи її надають). Саме так думають багато хто з керівників...
За что чиновники любят колл-центры?

За что чиновники любят колл-центры?

Давно я не писала о государственных КЦ. Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь. Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как...