RU
UA

Бібліотека

5 рекомендацій по роботі із статистикою в контактному центрі

5 рекомендацій по роботі із статистикою в контактному центрі

Навколишній світ все далі і швидше занурюється в світ чисел і аналітики, ми постійно орієнтуємося на якісь KPI, вивчаємо управління КЦ за допомогою статистичних даних, «ми не можемо керувати тим, що не вимірюємо …» (с)

Прощавай, ВАКЦ!

Прощавай, ВАКЦ!

У своїх каналах я намагаюся повідомляти ринку різноманітні новини, тому, щоб уникнути різних чуток і недомовок, хочу поділитися і цією – 23 березня Рада ВАКЦ проголосувала за моє виключення зі свого складу і організації в цілому.

(RU) Covіd-19. Вторая волна

(RU) Covіd-19. Вторая волна

(RU) В конце 2020года ВАКЦ провела несколько опросов о том, как украинские КЦ встретили вторую волну карантинных мер. В отличие от первого опроса на эту тему активность респондентов оказалась достаточно низкой, поэтому было решено не создавать аналитический отчет, а просто проиллюстрировать ответы, выводы из которых каждый может сделать сам, многие весьма очевидны.

Ціннісна пропозиція роботодавця / коронакриза

Ціннісна пропозиція роботодавця / коронакриза

Журнал “Управление персоналом” провів невелике дослідження, як коронокриза відбилась на ціннісній пропозиції роботодавця в різних сферах бізнесу. У тому числі запитали і моя думку як співзасновника аутсорсингового контактного центру Simply Contact. Рекомендую до читання, порівняйте з власним досвідом.