Аутсорсингові контактні центри України під час війни
Дані невеличкого опитування аутсорсингових КЦ України наприкінці квітня 2022р. Аутсорсингові контактні центри України під час...
Зарплатні проекти галузі контактних центрів України, кінець 2021г
(RU) Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год.
Чи завжди правий клієнт?
«Де закінчуються межі клієнтоцентричності і починається клієнтолизання?». Іноді реверанси і бажання догодити та передбачити забаганки клієнта, навіть не завжди їм усвідомлювані, можуть довести до істерики як його, так і виконавців.
Аутсорсингові контактні центри України під час війни
Дані невеличкого опитування аутсорсингових КЦ України наприкінці квітня 2022р. Аутсорсингові контактні центри України під час...
Зарплатні проекти галузі контактних центрів України, кінець 2021г
(RU) Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год.
Яким має бути віддалене робоче місце співробітника контактного центру?
Навесні 2021р англійська ассоціация Contact Centre Management Association провела дослідження “Are you ready for the hybrid future?”, в якому вивчала думки співробітників контактних центрів щодо їх віддалених від офісу робочих місць. Влітку 2021р я зробила аналогічне дослідження (навіть кількість респондентів майже однакова, біля 200 у англійців та 171 в Україні),
Выступление на конференции “HR-Стратегії: Підбір та адаптація персоналу” 1.11.18
Кейс по оптимизации процесса адаптации в аутсорсинговом контактном центре “Simply Contact”.
Выступление на конференции ВАКЦ 25.10.18
Выступление на конференции ВАКЦ 25.10.18
выступление на VI международной конференции “Контакт-центр: новые возможности в условиях цифровизации”, г.Минск, Беларусь, 27.09.2018г
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/270918