
5 рекомендацій по роботі із статистикою в контактному центрі
Навколишній світ все далі і швидше занурюється в світ чисел і аналітики, ми постійно орієнтуємося на якісь KPI, вивчаємо управління КЦ за допомогою статистичних даних, «ми не можемо керувати тим, що не вимірюємо …» (с)

Прощавай, ВАКЦ!
У своїх каналах я намагаюся повідомляти ринку різноманітні новини, тому, щоб уникнути різних чуток і недомовок, хочу поділитися і цією – 23 березня Рада ВАКЦ проголосувала за моє виключення зі свого складу і організації в цілому.

Заробітні проекти ринку контактних центрів України
Починаємо публікувати звіти по дослідженню заробітних проектів ринку контактних центрів України.
Частина перша – загальний опис.

Заробітні проекти ринку контактних центрів України
Починаємо публікувати звіти по дослідженню заробітних проектів ринку контактних центрів України.
Частина перша – загальний опис.

(RU) Covіd-19. Вторая волна
(RU) В конце 2020года ВАКЦ провела несколько опросов о том, как украинские КЦ встретили вторую волну карантинных мер. В отличие от первого опроса на эту тему активность респондентов оказалась достаточно низкой, поэтому было решено не создавать аналитический отчет, а просто проиллюстрировать ответы, выводы из которых каждый может сделать сам, многие весьма очевидны.

Ціннісна пропозиція роботодавця / коронакриза
Журнал “Управление персоналом” провів невелике дослідження, як коронокриза відбилась на ціннісній пропозиції роботодавця в різних сферах бізнесу. У тому числі запитали і моя думку як співзасновника аутсорсингового контактного центру Simply Contact. Рекомендую до читання, порівняйте з власним досвідом.

Выступление на конференции “HR-Стратегії: Підбір та адаптація персоналу” 1.11.18
Кейс по оптимизации процесса адаптации в аутсорсинговом контактном центре “Simply Contact”.

Выступление на конференции ВАКЦ 25.10.18
Выступление на конференции ВАКЦ 25.10.18

выступление на VI международной конференции “Контакт-центр: новые возможности в условиях цифровизации”, г.Минск, Беларусь, 27.09.2018г
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/270918