(UA) До вашої уваги – звіт бенчмаркінгового дослідження європейських контактних центрів Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, виконаний нашими швейцарськими колегами. Можна подивитись як англійську, так і російську версії.

У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, еще даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми руками. С трудом нашли место для жилья, которое меняли несколько раз. Сейчас своими руками восстанавливают заброшенную и разваливающуюся дачу под Киевом. 

Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы.