Ежегодный Съезд ВАКЦ 10 сентября 2020г.
10 сентября ВАКЦ проводит ежегодное собрание и презентует рынку основные направления работы в отрасли контактных центров. Традиционно на Съезде ВАКЦ руководители комитетов будут представлять итоги прошедшего периода и обсудят планы на ближайший год.
Онлайн-конференция “Что там у…?” Посткарантинные выводы и тренды в иностранных КЦ глазами наших соотечественников
В среду, 29 июля, в 17 часов по Киеву в Zoom начнем онлайн-дискуссию “Что там у…? Посткарантинные выводы и тренды в иностранных КЦ глазами соотечественников”. Руководители украинских КЦ, работающие сегодня за рубежом, расскажут, как их нынешние КЦ пережили локдаун, какие выводы сделали, к чему готовятся.
Новое решение «Анализ работы контакт-центра»
Аутсорсинговый контакт-центр из Восточной Европы Simply Contact выбрал платформу Qlik Sense для анализа эффективности своей деятельности.
Совместно с партнёром по внедрению, компанией RBC Group было разработано решение «Анализ работы контакт-центра», которое может быть внедрено и адаптировано для анализа работы любого контакт-центра.
NEW STANDARDS FOR CUSTOMER CONTACT PERFORMANCE
Сегодня весь мир, потрясенный политическими и экономическими кризисами, эпидемией и другими сложностями, пытается нащупать, что ждет его в ближайшем и отдаленном будущем, на что можно ориентироваться, за что хвататься, как за спасительную соломинку. Поэтому проводятся конференции, опросы, собирается масса мнений в попытке определить тенденции и направления.
Коронавирус в КЦ. Окончание карантина. Отчет.
Закончен отчет по второй части исследования о влиянии коронавируса на рынок контактных центров. Не исключено, что через год будет проведено новое исследование для определения, какие тенденции изменений закреплены рынком как лучшие практики, а какие отошли в прошлое как не эффективные.
Работа КЦ во время карантина: видео-исследование
Период кризиса – всегда период нового опыта, ошибок и открытий. Не зря различные исследования активизируются именно в это время – как положительный, так и отрицательный опыт может быть полезен многим другим участникам рынка, а потому подлежит максимальному и быстрому распространению. Также новые условия требуют новых подходов, к исследованиям в том числе.
Выступление на конференции “HR-Стратегії: Підбір та адаптація персоналу” 1.11.18
Кейс по оптимизации процесса адаптации в аутсорсинговом контактном центре “Simply Contact”.
Выступление на конференции ВАКЦ 25.10.18
Выступление на конференции ВАКЦ 25.10.18
выступление на VI международной конференции “Контакт-центр: новые возможности в условиях цифровизации”, г.Минск, Беларусь, 27.09.2018г
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/270918