Персональный сайт консультанта
Ирины Величко
RU
UA
Главная > Библиотека

Библиотека

Новости, статьи
Всегда ли прав клиент?

Всегда ли прав клиент?

| ноя 22, 2021 | Cases, Блог | 1 комментарий

«Где заканчиваются границы клиентоцентричности и начинается клиентолизание?» Порой реверансы и желание угодить и предугадать хотелки клиента, не всегда им самим осознаваемые, могут довести до истерики как его, так и исполнителей….

Результаты исследований
Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

| сен 30, 2021 | Авторские статьи, Блог, Исследования | 0 комментариев

Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала аналогичное исследование (даже количество респондентов почти одинакова, около 200 у англичан и 171 в Украине),

Презентации
X

Заказать консультацию