О жилье и “Аркаде”

О жилье и “Аркаде”

Давно хотела написать этот пост,  ещё с лета,  сегодня убедилась в его справедливости.

Когда-то я увидела первые дома, построенные компанией “Аркада” на Осокорках, и начала мечтать, что когда-то я куплю в них квартиру – такие они были нарядные и патриотические. И инфраструктура даже вроде есть, все замечательно! Но потом домов становилось все больше и больше, и в какой-то момент они стали походить на джунгли. И тут перспектива жизни в этом лесу перестала мне нравится и я купила квартиру совсем в другом месте. Но сейчас не об этом.

Цифровая трансформация – готов ли ваш КЦ к ней?

Цифровая трансформация – готов ли ваш КЦ к ней?

Страны постсоветского пространства, в которые контактные центры пришли значительно позже, чем в Америку или Европу, должны быть благодарны этому факту – к ним пришли решения последнего поколения. Именно поэтому в период с 2005 по 2012 год КЦ в Украине по своему функционалу и возможностям превосходили КЦ в Европе и нам было чем гордиться. Нам бы ухватиться за эту возможность и развивать ее дальше, но оказалось, что ни собственники бизнеса, ни клиенты их компаний к этому не были готовы, продолжая жить в парадигме советского сервиса, который, как и секс, в стране отсутствовал. Кроме того, возникающие новые технические разработки оказались весьма недешевыми, что поставило под сомнение их быструю окупаемость, а к долгой окупаемости украинский бизнес не готов, особенно в таком мало измеримом процессе, как клиентский сервис.

О конкуренции

О конкуренции

Все мы знаем, что с качественным персоналом на рынке труда в Украине сейчас плохо. Он и так в массе не особо качественный, уезжают многие, а теперь еще и растет конкуренция со стороны РФ уже внутри нашей страны. Все чаще встречаю ситуации, когда российские компании пытаются, очно или заочно, нанимать наших операторов для собственного обслуживания.

Российские АКЦ  в 2016г

Российские АКЦ в 2016г

Журнал ИКС опубликовал результаты исследования “Аутсорсинговые контакт-центры в России” . Рекомендую всем заинтересованным лицам с ними ознакомиться. Со своей стороны хотела бы внести туда несколько дополнений, как по мне, незаслуженно в статье не отраженных, но влияющих на реальное положение дел.