(UA) Робота із скаргами. Comfy Case
Извините, этот текст доступен только на...
Заробітні плати операторів українських КЦ, 2022р
Результати бенчмаркингового дослідження ринку заробітних плат операторів українських КЦ. ...
(UA) І знов про державні КЦ
Извините, этот текст доступен только на...
Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?
Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала аналогичное исследование (даже количество респондентов почти одинакова, около 200 у англичан и 171 в Украине),
Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса
В наше сложное, постоянно меняющееся время для формирования того или иного мнения желательно узнать разные подходы и точки зрения на вопрос. Именно поэтому к данному исследованию были привлечены различные участники рынка аутсорсинга контактных центров Украины – заказчики, исполнители и эксперты.
Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины
Начинаем публиковать отчеты по зарплатным проектам рынка контактных центров Украины.
Первый отчет – общая характеристика.
Выступление на международном Гранд-форуме ВІТ-17, Киев, 22.02.17
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/17-220217
Выступление на международном Гранд-форуме ВІТ-16, Минск, 15.09.16
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/ss-73283752
Тенденции рынка контактных центров 2017г
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/2017-73283817