Аутсорсингові контактні центри України під час війни
Дані невеличкого опитування аутсорсингових КЦ України наприкінці квітня 2022р. Аутсорсингові контактні центри України під час...
Зарплатні проекти галузі контактних центрів України, кінець 2021г
(RU) Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год.
Чи завжди правий клієнт?
«Де закінчуються межі клієнтоцентричності і починається клієнтолизання?». Іноді реверанси і бажання догодити та передбачити забаганки клієнта, навіть не завжди їм усвідомлювані, можуть довести до істерики як його, так і виконавців.
(RU) Covіd-19. Вторая волна
(RU) В конце 2020года ВАКЦ провела несколько опросов о том, как украинские КЦ встретили вторую волну карантинных мер. В отличие от первого опроса на эту тему активность респондентов оказалась достаточно низкой, поэтому было решено не создавать аналитический отчет, а просто проиллюстрировать ответы, выводы из которых каждый может сделать сам, многие весьма очевидны.
Ціннісна пропозиція роботодавця / коронакриза
Журнал “Управление персоналом” провів невелике дослідження, як коронокриза відбилась на ціннісній пропозиції роботодавця в різних сферах бізнесу. У тому числі запитали і моя думку як співзасновника аутсорсингового контактного центру Simply Contact. Рекомендую до читання, порівняйте з власним досвідом.
Вплив COVID-19 на роботу англійських КЦ
Сьогодні всі країни намагаються зрозуміти, яким чином на їх життя вплинула коронавірусна інфекція, наскільки “нова реальність” відрізняється від старої і чи назавжди вона. Тому в цьому році проводиться величезна кількість різних досліджень і опитувань навколо коронавирусной теми. Інфографіку, що стосується роботи англійських контактних центрів, наводжу нижче. Щось нам близько, щось відрізняється …
Проте, будь-які дослідження сьогодні треба вивчати дуже ретельно, оскільки тільки вони в змозі хоч якось узагальнити досвід відбувшихся змін і дати напрями, на які варто орієнтуватися надалі.
Ukraine – possibilities for outsource
Почти год назад, в начале декабря 2015г, в Варшаве (Польша), на очередном совещании ЕСССО (Европейской конфедерации ассоциаций контактных центров) я делала доклад о перспективах Украины в направлении развития аутсорсинга. Презентацию доклада можно посмотреть ниже.
Эволюция малого КЦ
25 сентября 2014г я выступила в Киеве на форуме "Вокруг Облака. Вокруг ЦОД. Вокруг IP.БиТ"(http://kyiv-grand-forum-2014.ciseventsgroup.com/) с докладом "Эволюция малого КЦ: от мобильного телефона до полного функционала". Сам форум, его атмосфера очень понравились -...
Презентация выступления на конференции ВАКЦ “Лучшие практики обслуживания клиентов”
6 октября 2012г я выступила на конференции ВАКЦ "Лучшие практики обслуживания клиентов" с презентацией, созданной по материалам, не вошедшим в базовый отчет "Общего исследования рынка КЦ Украины". C презентацией Вы можете ознакомиться ниже. [slideshare...