(UA) Аутсорсингові контактні центри України під час війни
Извините, этот текст доступен только на...
Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины, осень 2021г
Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год.
Всегда ли прав клиент?
«Где заканчиваются границы клиентоцентричности и начинается клиентолизание?» Порой реверансы и желание угодить и предугадать хотелки клиента, не всегда им самим осознаваемые, могут довести до истерики как его, так и исполнителей….
Covіd-19. Вторая волна
В конце 2020года ВАКЦ провела несколько опросов о том, как украинские КЦ встретили вторую волну карантинных мер. В отличие от первого опроса на эту тему активность респондентов оказалась достаточно низкой, поэтому было решено не создавать аналитический отчет, а просто проиллюстрировать ответы, выводы из которых каждый может сделать сам, многие весьма очевидны.
Ценностное предложение работодателя / коронакризис
Журнал “Управление персоналом” опубликовал небольшое исследование по теме, насколько коронавирус отразился на ценностном предложении работодателя в различных сферах бизнеса. В том числе спросили и мое мнение как соучредителя аутсорсингового контактного центра Simply Contact. Рекомендую к чтению, сравните с собственным опытом.
Влияние COVID-19 на работу английских КЦ
Сегодня все страны стараются понять, каким образом на их жизни повлияла коронавирусная инфекция, насколько “новая реальность” отличается от старой и навсегда ли она. Поэтому в этом году проводится огромное количество различных исследований и опросов вокруг коронавирусной темы. Инфографику, касающуюся работы английских контактных центров, привожу ниже. Что-то нам близко, что-то отличается…
Ukraine – possibilities for outsource
Почти год назад, в начале декабря 2015г, в Варшаве (Польша), на очередном совещании ЕСССО (Европейской конфедерации ассоциаций контактных центров) я делала доклад о перспективах Украины в направлении развития аутсорсинга. Презентацию доклада можно посмотреть ниже.
Эволюция малого КЦ
25 сентября 2014г я выступила в Киеве на форуме "Вокруг Облака. Вокруг ЦОД. Вокруг IP.БиТ"(http://kyiv-grand-forum-2014.ciseventsgroup.com/) с докладом "Эволюция малого КЦ: от мобильного телефона до полного функционала". Сам форум, его атмосфера очень понравились -...
Презентация выступления на конференции ВАКЦ “Лучшие практики обслуживания клиентов”
6 октября 2012г я выступила на конференции ВАКЦ "Лучшие практики обслуживания клиентов" с презентацией, созданной по материалам, не вошедшим в базовый отчет "Общего исследования рынка КЦ Украины". C презентацией Вы можете ознакомиться ниже. [slideshare...