Уважаемый посетитель!
На этой странице Вы можете ознакомиться с отзывами о моей работе и рекомендациями клиентов
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
Работа КЦ во время карантина: видео-исследование
В период перемен приходится использовать новые форматы. Мы все внезапно оказались в ситуации, которую до этого момента мир еще не переживал. В тот момент каждый думал, как выжить и “оставить на плаву” бизнес, поэтому было не до разговоров. Но прошло время, работа более-менее наладилась и пришел период анализа и осмысления.
Коронавирусные опросы, часть 2
Поздравляю всех с началом выхода из карантинного процесса. Более полный опрос по итогам карантина будем проводить в конце мая, а пока представляю результаты еще одной небольшой серии вопросов.
Коронавирусные опросы, часть 1
Пока кризис, общее непонимание ситуации и невозможно проводить серьезные исследования (то, что было раньше, уже никому не интересно, а то, что нас ждет, пока никому не понятно), я делаю небольшие опросы в своих социальных сетях, пытаясь понять, как люди переносят этот период. Заодно можно посмотреть, как откликается на них профессиональное сообщество.