Все о
контактных
центрах

Оптимизация, обучение, отраслевая информация

Ирина Величко

Консультант по построению и оптимизации контактных центров (call-centers), совладелец аутсорсингового КЦ Simply Contact. Работаю в отрасли с 2004 года – почти с самого начала развития КУ в Украине.

2005 р. – первый проект, Stаrt-Up первого в Украине гемблингового КЦ “Золотая девятка” (виртуальный тотализатор)
2008 р. – получила награду компании Инком “Лучшая серия проектов 2007года”
2009 р. – создание документации и запуск КЦ “Киевгаз” совместно с компанией «АпексБерг Консалтинг» (проект получил награду “Хрустальная Гарнитура” в 2010г).
2010 р. – стала соучредителем и первым президентом Всеукраинской Ассоциации контактных Центров (ВАКЦ).
2018 р. – член жюри ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон.

Узнать больше

Услуги

Контактные
центры

создание, аудит, оптимизация

Обучение

семинары, тренинги

Исследование
рынка

ВАКЦ и по заказу

Другие сервисы

биржа труда, купля/продажа, др.

Тренинги и события на рынке КЦ

11-12 февраля 2021 г.

Тренинг "Основы управления контактным центром. Входящая линия.", >>

18 марта 2021 г.

Тренинг «Основы управления контактным центром. Исходящая линия»., >>

По запросу

Тренинг «Бюджет контактного центра»., >>

Все тренинги

Новости, статьи, исследования

Ценностное предложение работодателя / коронакризис

04. 12. 2020. | Блог, Интервью, Исследования

Журнал “Управление персоналом” опубликовал небольшое исследование по теме, насколько коронавирус отразился на ценностном предложении работодателя в различных сферах бизнеса. В том числе спросили и мое мнение как соучредителя аутсорсингового контактного центра Simply Contact. Рекомендую к чтению, сравните с собственным опытом.

Влияние COVID-19 на работу английских КЦ

23. 11. 2020. | Блог, Исследования

Сегодня все страны стараются понять, каким образом на их жизни повлияла коронавирусная инфекция, насколько “новая реальность” отличается от старой и навсегда ли она. Поэтому в этом году проводится огромное количество различных исследований и опросов вокруг коронавирусной темы. Инфографику, касающуюся работы английских контактных центров, привожу ниже. Что-то нам близко, что-то отличается…

В чьем смартфоне сегодня государство?

21. 10. 2020. | Блог, Исследования

16 октября 2020р прошла онлайн-презентация аналитического отчета на тему «В чьем смартфоне сегодня государство? Результаты исследования работы телефонных «горячих линий» та сервисов электронных обращений в органах исполнительной власти». Более подробно об отчете можно прочесть тут: https://ukc.gov.ua/u-chyyemu-smartfoni-sogodni-derzhava/, сам отчет: garyachi-liniyi.

В библиотеку