Ребята, нам всем яма! Открытое письмо всем, кто работает в колл-центрах
Очень люблю читать тексты Наташи Золкиной – простые, но при этом очень объемные и точные. Она много лет работает в КЦ “Телеконтакт”, одном из самых больших аутсорсинговых КЦ РФ, делает там огромную работу и флагманство Телеконтакта на российском рынке во многом и ее заслуга.
Поэтому не могу не перепостить ее новую статью, поскольку она очень “на злобу дня”. Конечно, сюда стоит внести коррективы украинских реалий – у нас, к сожалению, ситуация еще жестче, – но прислушаться стоит.
Ирина Величко
Независимый консультант отрасли Контактных Центров
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!
Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев
Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления КЦ” планирую проводить 11-12 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Без фундамента, как известно, хороший дом не построишь – в тренинге собраны фундаментальные понятия, без знания которых сложно правильно построить операционное управление контактным центром. Описание модулей на картинках. Прошу распространить информацию, на все вопросы отвечу в личной почте. Заранее спасибо!
читать далее
Ребята, нам всем яма! Открытое письмо всем, кто работает в колл-центрах
Очень люблю читать тексты Наташи Золкиной – простые, но при этом очень объемные и точные. Она много лет работает в КЦ “Телеконтакт”, одном из самых больших аутсорсинговых КЦ РФ, делает там огромную работу и флагманство Телеконтакта на российском рынке во многом и ее заслуга.
Поэтому не могу не перепостить ее новую статью, поскольку она очень “на злобу дня”. Конечно, сюда стоит внести коррективы украинских реалий – у нас, к сожалению, ситуация еще жестче, – но прислушаться стоит.
Шукаємо приміщення
Нашому волонтерському проекту дуже потрібна допомога з приміщенням. Кожні вихідні на 2-3 години нам потрібно приміщення на 15-20 посадочних місць, де будуть збиратись сімї переселенців, мами та дітки. Це може бути як аудиторія для лекцій, так і круглий стіл. Або...
читать далее
За что чиновники любят колл-центры?
Давно я не писала о государственных КЦ.
Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь.
Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как гос.структура, они работают 5 дней в неделю с 9 до 18). Что делает головная организация – запускает НОВЫЙ КЦ?
читать далееУСЛУГИ
Полный спектр консалтинговых услуг в сфере Контактных ЦентровМОИ КЛИЕНТЫ
