Все о
контактных
центрах
Оптимизация, обучение, отраслевая информация
Заказать консультациюВсе тренинги
Ирина Величко
Консультант по построению и оптимизации контактных центров (call-centers), совладелец аутсорсингового КЦ Simply Contact. Работаю в отрасли с 2004 года – почти с самого начала развития КУ в Украине.
- 2005 р. – первый проект, Stаrt-Up первого в Украине гемблингового КЦ “Золотая девятка” (виртуальный тотализатор)
- 2008 р. – получила награду компании Инком “Лучшая серия проектов 2007года”
- 2009 р. – создание документации и запуск КЦ “Киевгаз” совместно с компанией «АпексБерг Консалтинг» (проект получил награду “Хрустальная Гарнитура” в 2010г).
- 2010 р. – стала соучредителем и первым президентом Всеукраинской Ассоциации контактных Центров (ВАКЦ).
- 2018 р. – член жюри ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон.
Услуги
Контактные
центры
создание, аудит, оптимизация
Обучение
семинары, тренинги
Исследование
рынка
ВАКЦ и по заказу
Другие сервисы
биржа труда, купля/продажа, др.
Тренинги и события на рынке КЦ
Новости, статьи, исследования
Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины, осень 2021г
Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год.
читать далее
Всегда ли прав клиент?
«Где заканчиваются границы клиентоцентричности и начинается клиентолизание?» Порой реверансы и желание угодить и предугадать хотелки клиента, не всегда им самим осознаваемые, могут довести до истерики как его, так и исполнителей….
читать далее
Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?
Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала аналогичное исследование (даже количество респондентов почти одинакова, около 200 у англичан и 171 в Украине),
читать далееМои клиенты
