Все о
контактных
центрах

Оптимизация, обучение, отраслевая информация

Ирина Величко

Консультант по построению и оптимизации контактных центров (call-centers), совладелец аутсорсингового КЦ Simply Contact. Работаю в отрасли с 2004 года – почти с самого начала развития КУ в Украине.

2005 р. – первый проект, Stаrt-Up первого в Украине гемблингового КЦ “Золотая девятка” (виртуальный тотализатор)
2008 р. – получила награду компании Инком “Лучшая серия проектов 2007года”
2009 р. – создание документации и запуск КЦ “Киевгаз” совместно с компанией «АпексБерг Консалтинг» (проект получил награду “Хрустальная Гарнитура” в 2010г).
2010 р. – стала соучредителем и первым президентом Всеукраинской Ассоциации контактных Центров (ВАКЦ).
2018 р. – член жюри ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон.

Узнать больше

Услуги

Контактные
центры

создание, аудит, оптимизация

Обучение

семинары, тренинги

Исследование
рынка

ВАКЦ и по заказу

Другие сервисы

биржа труда, купля/продажа, др.

Тренинги и события на рынке КЦ

26 февраля 2020 г.

Форум BIT 2020. Управление персоналом контактных центров., >>

18-19 марта 2020 г.

Тренінг «Бизнес-процессы КЦ»., >>

8-9 апреля 2020 г.

Тренинг «Основы управления КЦ. Исходящая линия»., >>

Все тренинги

Новости, статьи, исследования

Тренды развития контактных центров – персональное мнение

05. 04. 2020. | Авторские статьи, Блог

На фоне происходящих изменений хочется сделать несколько предположений, чтобы потом проверить собственную интуицию.
Несколько трендов в развитии рынка контактных центров в целом и аутсорсинга в частности.

Наташа Минакова

20. 11. 2019. | Благотворительность, Блог

У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, еще даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми руками. С трудом нашли место для жилья, которое меняли несколько раз. Сейчас своими руками восстанавливают заброшенную и разваливающуюся дачу под Киевом.

Топ-ошибки перевода клиентов на самообслуживание

21. 09. 2019. | Авторские статьи, Блог

В интернете наткнулась на статью Teleperformance Customer Experience Lab с кейсами об ошибках в организации работы систем самообслуживания. Очень интересная, рекомендую ознакомиться.

В библиотеку