Все о
контактных
центрах

Оптимизация, обучение, отраслевая информация

Ирина Величко

Консультант по построению и оптимизации контактных центров (call-centers), совладелец аутсорсингового КЦ Simply Contact. Работаю в отрасли с 2004 года – почти с самого начала развития КУ в Украине.

2005 р. – первый проект, Stаrt-Up первого в Украине гемблингового КЦ “Золотая девятка” (виртуальный тотализатор)
2008 р. – получила награду компании Инком “Лучшая серия проектов 2007года”
2009 р. – создание документации и запуск КЦ “Киевгаз” совместно с компанией «АпексБерг Консалтинг» (проект получил награду “Хрустальная Гарнитура” в 2010г).
2010 р. – стала соучредителем и первым президентом Всеукраинской Ассоциации контактных Центров (ВАКЦ).
2018 р. – член жюри ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон.

Узнать больше

Услуги

Контактные
центры

создание, аудит, оптимизация

Обучение

семинары, тренинги

Исследование
рынка

ВАКЦ и по заказу

Другие сервисы

биржа труда, купля/продажа, др.

Тренинги и события на рынке КЦ

11-12 февраля 2021 г.

Тренинг "Основы управления контактным центром. Входящая линия.", >>

18 марта 2021 г.

Тренинг «Основы управления контактным центром. Исходящая линия»., >>

По запросу

Тренинг «Бюджет контактного центра»., >>

Все тренинги

Новости, статьи, исследования

5 рекомендаций по работе со статистикой в контактном центре

14. 04. 2021. | Авторские статьи, Блог

Окружающий мир все дальше и быстрее окунается в мир цифр и аналитики, мы постоянно ориентируемся на какие-то KPI, изучаем управление КЦ при помощи статистических данных, «мы не можем управлять тем, что не измеряем…» (с)

Прощай, ВАКЦ!

12. 04. 2021. | Блог, Новости

В своих каналах я стараюсь сообщать рынку разнообразные новости, поэтому, во избежание разных слухов и недомолвок, хочу поделиться и этой – 23 марта Совет ВАКЦ проголосовал за мое исключение из своего состава и организации в целом.