ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко

Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

Ирина Величко | ноя 30, 2019 | Авторские статьи, Исследования | 0 комментариев

(UA) До вашої уваги – звіт бенчмаркінгового дослідження європейських контактних центрів Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, виконаний нашими швейцарськими колегами. Можна подивитись як англійську, так і російську версії.

« Предыдущие Записи

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!

СОБЫТИЯ

Список обучающих активностей до конца 2019г

ноя 1, 2019

12 ноября – мастер-класс “Головне про Service Level” (Supervisor’s Club)
19 ноября – бізнес-вечорниці “Бюджет – як дозволити собі більше”
20-21 ноября – тренинг “Account Management Для контактных центров”

СТАТЬИ

Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

ноя 30, 2019

(UA) До вашої уваги – звіт бенчмаркінгового дослідження європейських контактних центрів Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, виконаний нашими швейцарськими колегами. Можна подивитись як англійську, так і російську версії.

Благотворительность

Наташа Минакова

ноя 25, 2019

У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, еще даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми руками. С трудом нашли место для жилья, которое меняли несколько раз. Сейчас своими руками восстанавливают заброшенную и разваливающуюся дачу под Киевом.

Service Troubleshooting

За что чиновники любят колл-центры?

июн 18, 2019

Давно я не писала о государственных КЦ.

Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь.

Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как гос.структура, они работают 5 дней в неделю с 9 до 18). Что делает головная организация – запускает НОВЫЙ КЦ?