ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко

Найкращі практики обслуговування клієнтів

Ирина Величко | Сен 29, 2019 | События | 0 комментариев

Шановні колеги!

Всеукраїнська асоціація контактних центрів запрошує на традиційну осінню конференцію:
https://www.facebook.com/ccassociation/videos/2225816657710417/
Кожного разу вона оновлюється та стає більш практичною та цікавою. Я традиційно розкажу про дослідження в нашій галузі.

« Предыдущие Записи

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!

СОБЫТИЯ

Найкращі практики обслуговування клієнтів

Сен 29, 2019

Шановні колеги!

Всеукраїнська асоціація контактних центрів запрошує на традиційну осінню конференцію:
https://www.facebook.com/ccassociation/videos/2225816657710417/
Кожного разу вона оновлюється та стає більш практичною та цікавою. Я традиційно розкажу про дослідження в нашій галузі.

СТАТЬИ

Топ-ошибки перевода клиентов на самообслуживание

Сен 21, 2019

В интернете наткнулась на статью Teleperformance Customer Experience Lab с кейсами об ошибках в организации работы систем самообслуживания. Очень интересная, рекомендую ознакомиться.

Благотворительность

Шукаємо приміщення

Фев 3, 2018

Нашому волонтерському проекту дуже потрібна допомога з приміщенням. Кожні вихідні на 2-3 години нам потрібно приміщення на 15-20 посадочних місць, де будуть збиратись сімї переселенців, мами та дітки. Це може бути як аудиторія для лекцій, так і круглий стіл. Або...

Service Troubleshooting

За что чиновники любят колл-центры?

Июн 18, 2019

Давно я не писала о государственных КЦ.

Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь.

Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как гос.структура, они работают 5 дней в неделю с 9 до 18). Что делает головная организация – запускает НОВЫЙ КЦ?