RU
UA

Все о
контактных
центрах

Оптимизация, обучение, отраслевая информация
Заказать консультациюВсе тренинги

Ирина Величко

Консультант по построению и оптимизации контактных центров (call-centers), совладелец аутсорсингового КЦ Simply Contact. Работаю в отрасли с 2004 года – почти с самого начала развития КУ в Украине.

  • 2005 р. – первый проект, Stаrt-Up первого в Украине гемблингового КЦ “Золотая девятка” (виртуальный тотализатор)
  • 2008 р. – получила награду компании Инком “Лучшая серия проектов 2007года”
  • 2009 р. – создание документации и запуск КЦ “Киевгаз” совместно с компанией «АпексБерг Консалтинг» (проект получил награду “Хрустальная Гарнитура” в 2010г).
  • 2010 р. – стала соучредителем и первым президентом Всеукраинской Ассоциации контактных Центров (ВАКЦ).
  • 2018 р. – член жюри ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон.

Услуги

Контактные
центры

создание, аудит, оптимизация

Обучение

семинары, тренинги

Исследование
рынка

ВАКЦ и по заказу

Другие сервисы

биржа труда, купля/продажа, др.

Тренинги и события на рынке КЦ

По запросу

Тренинг "Основы управления контактным центром. Входящая линия.", >>

По зпросу

Тренинг «Основы управления контактным центром. Исходящая линия»., >>

По запросу

Тренинг «Бюджет контактного центра»., >>

Новости, статьи, исследования

Всегда ли прав клиент?

Всегда ли прав клиент?

«Где заканчиваются границы клиентоцентричности и начинается клиентолизание?» Порой реверансы и желание угодить и предугадать хотелки клиента, не всегда им самим осознаваемые, могут довести до истерики как его, так и исполнителей….

читать далее
Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала аналогичное исследование (даже количество респондентов почти одинакова, около 200 у англичан и 171 в Украине),

читать далее
15 ключевых идей EQ Business Forum 2021

15 ключевых идей EQ Business Forum 2021

Письмо от Алены Жупиков, основателя Форума.

Горжусь возможностью сообщить вам, что первый в Украине EQ Business Forum: Эмпатия. Решение. Ресурсы, организованный моей командой KA Group, состоялся в Киеве 23 июля.

Интересно, что в начале форума мы предложили всем участникам осуществить бизнес-свидание с самими собой – углубиться в собственный мир ментальных ловушек, страхов, стереотипов и социальных шаблонов, которые не очевидно, но ощутимо влияют на карьеру, на бизнес.

читать далее