ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко

Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Ирина Величко | Июл 6, 2019 | Обучение, События | 2 комментария

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления КЦ” планирую проводить 11-12 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Без фундамента, как известно, хороший дом не построишь – в тренинге собраны фундаментальные понятия, без знания которых сложно правильно построить операционное управление контактным центром. Описание модулей на картинках. Прошу распространить информацию, на все вопросы отвечу в личной почте. Заранее спасибо!

« Предыдущие Записи

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!

СОБЫТИЯ

Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Июл 6, 2019

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления КЦ” планирую проводить 11-12 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Он действительно базовый, для супервайзеров, которые хотят руководить КЦ, или для начинающих руководителей. Без фундамента, как известно, хороший дом не построишь – в тренинге собраны фундаментальные понятия, без знания которых сложно правильно построить операционное управление контактным центром. Описание модулей на картинках. Прошу распространить информацию, на все вопросы отвечу в личной почте. Заранее спасибо!

СТАТЬИ

Тренды в работе с персоналом

Июл 1, 2019

Последний блок информации с конференции в Болгарии посвящен работе с персоналом.
Ранее были опубликованы блоки Тренды рынка аутсорсинга и Автоматизация.
Сначала – немного о том, что уже началось и местами реально имеет место быть.

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ

Шукаємо приміщення

Фев 3, 2018

Нашому волонтерському проекту дуже потрібна допомога з приміщенням. Кожні вихідні на 2-3 години нам потрібно приміщення на 15-20 посадочних місць, де будуть збиратись сімї переселенців, мами та дітки. Це може бути як аудиторія для лекцій, так і круглий стіл. Або...

РАЗНОЕ

О жилье и “Аркаде”

Ноя 10, 2018

Давно хотела написать этот пост, ещё с лета, сегодня убедилась в его справедливости.

Когда-то я увидела первые дома, построенные компанией “Аркада” на Осокорках, и начала мечтать, что когда-то я куплю в них квартиру – такие они были нарядные и патриотические. И инфраструктура даже вроде есть, все замечательно! Но потом домов становилось все больше и больше, и в какой-то момент они стали походить на джунгли. И тут перспектива жизни в этом лесу перестала мне нравится и я купила квартиру совсем в другом месте. Но сейчас не об этом.