ВСЕ О КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

Личный сайт Ирины Величко
Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

(UA) До вашої уваги – звіт бенчмаркінгового дослідження європейських контактних центрів Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, виконаний нашими швейцарськими колегами. Можна подивитись як англійську, так і російську версії.

читать далее
Ирина Величко

Ирина Величко

Независимый консультант отрасли Контактных Центров

Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!
Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

(UA) До вашої уваги – звіт бенчмаркінгового дослідження європейських контактних центрів Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, виконаний нашими швейцарськими колегами. Можна подивитись як англійську, так і російську версії.

читать далее
Наташа Минакова

Наташа Минакова

У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, еще даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми руками. С трудом нашли место для жилья, которое меняли несколько раз. Сейчас своими руками восстанавливают заброшенную и разваливающуюся дачу под Киевом. 

читать далее
За что чиновники любят колл-центры?

За что чиновники любят колл-центры?

Давно я не писала о государственных КЦ.

Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь.

Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как гос.структура, они работают 5 дней в неделю с 9 до 18). Что делает головная организация – запускает НОВЫЙ КЦ?

читать далее

УСЛУГИ

Полный спектр консалтинговых услуг в сфере Контактных Центров

МОИ КЛИЕНТЫ