Все о
контактных
центрах

Оптимизация, обучение, отраслевая информация

Ирина Величко

Консультант по построению и оптимизации контактных центров (call-centers), совладелец аутсорсингового КЦ Simply Contact. Работаю в отрасли с 2004 года – почти с самого начала развития КУ в Украине.

2005 р. – первый проект, Stаrt-Up первого в Украине гемблингового КЦ “Золотая девятка” (виртуальный тотализатор)
2008 р. – получила награду компании Инком “Лучшая серия проектов 2007года”
2009 р. – создание документации и запуск КЦ “Киевгаз” совместно с компанией «АпексБерг Консалтинг» (проект получил награду “Хрустальная Гарнитура” в 2010г).
2010 р. – стала соучредителем и первым президентом Всеукраинской Ассоциации контактных Центров (ВАКЦ).
2018 р. – член жюри ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон.

Узнать больше

Услуги

Контактные
центры

создание, аудит, оптимизация

Обучение

семинары, тренинги

Исследование
рынка

ВАКЦ и по заказу

Другие сервисы

биржа труда, купля/продажа, др.

Тренинги и события на рынке КЦ

8-9 октября 2020 г.

Тренинг "Основы управления контактным центром. Входящая линия.", >>

19 ноября 2020 г.

Тренинг «Основы управления контактным центром. Исходящая линия»., >>

22 октября 2020 г.

Тренинг «Бюджет контактного центра»., >>

Все тренинги

Новости, статьи, исследования

ВАКЦ запустил экспресс-опрос аутсорсинговых КЦ

22. 09. 2020. | Блог, Исследования, Исследования ВАКЦ, События

ВАКЦ запустил экспресс-опрос аутсорсинговых контактных центров Украины. Проект проводится в преддверии масштабного ежегодного исследования аутсориснговых контакт-центров Украины и нацелен на формирование целевого спроса к услугам аутсорсинга клиентского обслуживания.

Результаты опросов во время Съезда ВАКЦ

22. 09. 2020. | Блог, Исследования, Исследования ВАКЦ

На ежегодном Съезде ВАКЦ, который состоялся 10 сентября 2020 года, делегаты Съезда приняли участие в бриф-опросах. Интерактивный формат участия позволил оперативно провести срез настроений компаний в связи с изменениями кризисного периода, вызванными пандемией Covid-19.

Ежегодный Съезд ВАКЦ 10 сентября 2020г.

02. 09. 2020. | Блог, События

10 сентября ВАКЦ проводит ежегодное собрание и презентует рынку основные направления работы в отрасли контактных центров. Традиционно на Съезде ВАКЦ руководители комитетов будут представлять итоги прошедшего периода и обсудят планы на ближайший год.

В библиотеку