RU
UA
15 ключевых идей EQ Business Forum 2021

15 ключевых идей EQ Business Forum 2021

Письмо от Алены Жупиковой, основателя Форума. Горжусь возможностью сообщить вам, что первый в Украине EQ Business Forum: Эмпатия. Решение. Ресурсы, организованный моей командой KA Group, состоялся в Киеве 23 июля. Интересно, что в начале форума мы предложили всем...
Как у вас с контролем качества?

Как у вас с контролем качества?

Сегодня вопрос качества обработки контактов становится все более актуальным. Тысячи часов прослушек, сотни людей, занимающихся калибровками, проведением «обратных связей», индивидуальными и групповыми обсуждениями, оттачивание фраз и скриптов …Тем не менее, все это...
Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса

Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса

В наше сложное, постоянно меняющееся время для формирования того или иного мнения желательно узнать разные подходы и точки зрения на вопрос. Именно поэтому к данному исследованию были привлечены различные участники рынка аутсорсинга контактных центров Украины –...
Консультант – доктор вашего бизнеса

Консультант – доктор вашего бизнеса

О консалтинге, эмоциональном интеллекте и правильных рецептах. Когда-то, достаточно давно, у меня возникла ассоциация, что работа бизнес-консультанта весьма похожа на работу врача. Я уже не первый год озвучиваю ее различным руководителям КЦ перед началом аудита, чтобы...
Comfy – “спасение рядового Райана”

Comfy – “спасение рядового Райана”

Обычно кейсы пишут без указания названия компании, но в нынешней ситуации “не могу молчать” (с)! Как консультант я встречалась с разным уровнем обслуживания, удивить меня сложно, поэтому описываю обычно отрицательные ситуации, где есть что покритиковать....
Кем быть?

Кем быть?

#личныйопыт Только что прошли выпускные вечера в школах и масса нашей молодежи собирается сделать первый важный шаг в своей жизни. Какой он будет, правильный ли, к чему приведет? Хочу поделиться своим опытом и сделанными выводами. Несмотря на гнездящуюся в душе...