Топ-ошибки перевода клиентов на самообслуживание
В интернете наткнулась на статью Teleperformance Customer Experience Lab с кейсами об ошибках в организации работы систем самообслуживания. Очень интересная, рекомендую ознакомиться. Что такое самообслуживание в клиентском сервисе? Это инструменты и программы, которые...
Тренды в работе с персоналом
Последний блок информации с конференции в Болгарии посвящен работе с персоналом. Ранее были опубликованы блоки Тренды рынка аутсорсинга и Автоматизация. Сначала – немного о том, что уже началось и местами реально имеет место быть. 40% рабочих мест будут...
На пороге массовой автоматизации
Следующий блок информации, привезенной с конференции в Болгарии, посвящен автоматизации (первый блок, посвященный трендам рынка аутсорсинговых компаний, находится здесь). Итак, моменты, на которые хотелось бы обратить внимание: 1. Поиск простых решений Весь мир...
Эволюция николаевского контактного центра
И еще один государственный КЦ. Те, кто давно читает мои посты, в курсе, что я особенно внимательно отслеживаю работу КЦ запорожской компании “Основание”, о нем просто поэмы можно было написать за это время, сколько там было лагов, распилов и т.п. При этом...
За что чиновники любят колл-центры?
Давно я не писала о государственных КЦ. Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь. Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свіжі записи
Service Excellence Cockpit Ukraine 2019
(UA) До вашої уваги – звіт бенчмаркінгового дослідження європейських контактних центрів Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, виконаний нашими швейцарськими колегами. Можна подивитись як англійську, так і російську версії.
Наташа Минакова
У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, еще даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми руками. С трудом нашли место для жилья, которое меняли несколько раз. Сейчас своими руками восстанавливают заброшенную и разваливающуюся дачу под Киевом.
Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г
Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы.