Ирина Величко | Июн 20, 2019 | Авторские статьи, Блог
Следующий блок информации, привезенной с конференции в Болгарии, посвящен автоматизации (первый блок, посвященный трендам рынка аутсорсинговых компаний, находится здесь). Итак, моменты, на которые хотелось бы обратить внимание: 1. Поиск простых решений Весь мир...
Ирина Величко | Июн 18, 2019 | Авторские статьи, Блог
И еще один государственный КЦ. Те, кто давно читает мои посты, в курсе, что я особенно внимательно отслеживаю работу КЦ запорожской компании “Основание”, о нем просто поэмы можно было написать за это время, сколько там было лагов, распилов и т.п. При этом...
Ирина Величко | Июн 18, 2019 | Авторские статьи, Блог
Давно я не писала о государственных КЦ. Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь. Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как...
Ирина Величко | Июн 12, 2019 | Авторские статьи, Блог
Несколько текстов по итогам аутсорсинговой конференции в Болгарии (Пловдив, 17 мая 2019г). Сейчас – о трендах развития аутсорсинга в целом, очень кратко об основном. 1. Разница process & digital transformation У нас очень быстро развивается цифровизация...
Ирина Величко | Ноя 10, 2018 | Блог, Разное
Давно хотела написать этот пост, ещё с лета, сегодня убедилась в его справедливости. Когда-то я увидела первые дома, построенные компанией “Аркада” на Осокорках, и начала мечтать, что когда-то я куплю в них квартиру – такие они были нарядные и...
Ирина Величко | Июл 27, 2018 | Авторские статьи, Блог
Страны постсоветского пространства, в которые контактные центры пришли значительно позже, чем в Америку или Европу, должны быть благодарны этому факту – к ним пришли решения последнего поколения. Именно поэтому в период с 2005 по 2012 год КЦ в Украине по своему...
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!