Персональный сайт консультанта
Ирины Величко
RU
UA
Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины, осень 2021г

Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины, осень 2021г

30.12.2021 | Блог, Исследования

Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год. На этот раз мы ограничились данными по операторам и супервайзерам, как украино/русскоговорящим, так и работающих на иностранных языках. Все три отчета можно посмотреть по ссылкам...
Всегда ли прав клиент?

Всегда ли прав клиент?

22.11.2021 | Cases, Блог

Сегодня мы живем в мире различных услуг и сервисов. Куда не глянь, все говорят о клиентском сервисе, клиентоориентированности, пути клиента, эмоциональном интеллекте и о всяких других очень популярных вещах, без которых нынче не жить ни одному бизнесу. «Клиент всегда...
Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

30.09.2021 | Авторские статьи, Блог, Исследования

Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала...
15 ключевых идей EQ Business Forum 2021

15 ключевых идей EQ Business Forum 2021

28.07.2021 | Блог, События

Письмо от Алены Жупиковой, основателя Форума. Горжусь возможностью сообщить вам, что первый в Украине EQ Business Forum: Эмпатия. Решение. Ресурсы, организованный моей командой KA Group, состоялся в Киеве 23 июля. Интересно, что в начале форума мы предложили всем...
X

Заказать консультацию