25.02.2021 | Авторские статьи, Блог
Прошедший год многое изменил в работе контактных центров. Общаясь с руководителями КЦ различных стран, изучая многочисленные прогнозы, оценивая возможные перспективы, я решила дать 10 небольших рекомендаций, на которые желательно ориентироваться, выстраивая сегодня...
11.02.2021 | Авторские статьи, Блог
Поговорим немного о персонале. У всех нас бывают в подчинении сложные сотрудники. Я для себя разбила их на несколько категорий: 1. “Мне никто не указ” – авторитетов нет,все делает так, как считает нужным 2. “Звезда” – я...
02.02.2021 | Блог, Исследования ВАКЦ
В конце 2020года ВАКЦ провела несколько опросов о том, как украинские КЦ встретили вторую волну карантинных мер. В отличие от первого опроса на эту тему активность респондентов оказалась достаточно низкой, поэтому было решено не создавать аналитический отчет, а просто...
04.12.2020 | Блог, Интервью, Исследования
Журнал “Управление персоналом” опубликовал небольшое исследование по теме, насколько коронавирус отразился на ценностном предложении работодателя в различных сферах бизнеса. В том числе спросили и мое мнение как соучредителя аутсорсингового контактного...
23.11.2020 | Блог, Исследования
Сегодня все страны стараются понять, каким образом на их жизни повлияла коронавирусная инфекция, насколько “новая реальность” отличается от старой и навсегда ли она. Поэтому в этом году проводится огромное количество различных исследований и опросов вокруг...
21.10.2020 | Блог, Исследования
16 октября 2020р прошла онлайн-презентация аналитического отчета на тему «В чьем смартфоне сегодня государство? Результаты исследования работы телефонных «горячих линий» та сервисов электронных обращений в органах исполнительной власти». Более подробно об отчете...