RU
UA
Всегда ли прав клиент?

Всегда ли прав клиент?

Сегодня мы живем в мире различных услуг и сервисов. Куда не глянь, все говорят о клиентском сервисе, клиентоориентированности, пути клиента, эмоциональном интеллекте и о всяких других очень популярных вещах, без которых нынче не жить ни одному бизнесу. «Клиент всегда...
Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала...
15 ключевых идей EQ Business Forum 2021

15 ключевых идей EQ Business Forum 2021

Письмо от Алены Жупиковой, основателя Форума. Горжусь возможностью сообщить вам, что первый в Украине EQ Business Forum: Эмпатия. Решение. Ресурсы, организованный моей командой KA Group, состоялся в Киеве 23 июля. Интересно, что в начале форума мы предложили всем...
Как у вас с контролем качества?

Как у вас с контролем качества?

Сегодня вопрос качества обработки контактов становится все более актуальным. Тысячи часов прослушек, сотни людей, занимающихся калибровками, проведением «обратных связей», индивидуальными и групповыми обсуждениями, оттачивание фраз и скриптов …Тем не менее, все это...
Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса

Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса

В наше сложное, постоянно меняющееся время для формирования того или иного мнения желательно узнать разные подходы и точки зрения на вопрос. Именно поэтому к данному исследованию были привлечены различные участники рынка аутсорсинга контактных центров Украины –...
Консультант – доктор вашего бизнеса

Консультант – доктор вашего бизнеса

О консалтинге, эмоциональном интеллекте и правильных рецептах. Когда-то, достаточно давно, у меня возникла ассоциация, что работа бизнес-консультанта весьма похожа на работу врача. Я уже не первый год озвучиваю ее различным руководителям КЦ перед началом аудита, чтобы...