RU
UA
Всегда ли прав клиент?

Всегда ли прав клиент?

Сегодня мы живем в мире различных услуг и сервисов. Куда не глянь, все говорят о клиентском сервисе, клиентоориентированности, пути клиента, эмоциональном интеллекте и о всяких других очень популярных вещах, без которых нынче не жить ни одному бизнесу. «Клиент всегда...
Консультант – доктор вашего бизнеса

Консультант – доктор вашего бизнеса

О консалтинге, эмоциональном интеллекте и правильных рецептах. Когда-то, достаточно давно, у меня возникла ассоциация, что работа бизнес-консультанта весьма похожа на работу врача. Я уже не первый год озвучиваю ее различным руководителям КЦ перед началом аудита, чтобы...
Comfy – “спасение рядового Райана”

Comfy – “спасение рядового Райана”

Обычно кейсы пишут без указания названия компании, но в нынешней ситуации “не могу молчать” (с)! Как консультант я встречалась с разным уровнем обслуживания, удивить меня сложно, поэтому описываю обычно отрицательные ситуации, где есть что покритиковать....
Кем быть?

Кем быть?

#личныйопыт Только что прошли выпускные вечера в школах и масса нашей молодежи собирается сделать первый важный шаг в своей жизни. Какой он будет, правильный ли, к чему приведет? Хочу поделиться своим опытом и сделанными выводами. Несмотря на гнездящуюся в душе...
Как давно вы проверяли свой IVR?

Как давно вы проверяли свой IVR?

Автоматизация – замечательная вещь! Сервисы самообслуживания – еще лучше! Раз сконструировал, настроил, и живи себе спокойно. Иногда статистику проверяй, если она, конечно, доступна (не все системы ее предоставляют). Именно так думают многие. Тем не менее,...
За что чиновники любят колл-центры?

За что чиновники любят колл-центры?

Давно я не писала о государственных КЦ. Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь. Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как...