Ирина Величко | Янв 23, 2019 | Авторские статьи, Исследования ВАКЦ
Коллеги, представляю вашему вниманию Исследование АКЦ – 2017, часть 1 “Общий обзор рынка и Технологии” и часть 2 – “Персонал”. Представлены тексты на русском и английском языках. Текст на русском языке: Issledovanie...
Ирина Величко | Янв 4, 2019 | Авторские статьи, Исследования, Исследования ВАКЦ
Предлагаю вашему вниманию первую часть отчета по аутсорсинговым КЦ Украины, с общим обзором рынка, данными по использованию технологий и информацией об участниках рынка. Скоро ждем вторую часть и перевод этого исследования на английский язык. Исследование рынка АКЦ...
Ирина Величко | Июл 14, 2014 | Исследования ВАКЦ
Рынок АКЦ Украины в 2013 г. показал оборот $70.5 млн. В Украине закончился этап количественного роста аутсорсинговых контактных центров: наметилась тенденция развития крупных игроков и ухода с рынка малых Об этом свидетельствуют результаты Исследования рынка...
Ирина Величко | Июн 18, 2013 | Исследования ВАКЦ
Мы таки это сделали – объединили усилия трех организаций и на общей собранной базе создали 3 отчета, дополняющие друг друга. Правда, отчет по украинским аутсорсерам – только расширенное описание части украинского рынка КЦ, но, пожалуй, самая интересно и...
Ирина Величко | Июн 17, 2013 | Исследования ВАКЦ
Данный отчет является частью единого исследования ВАКЦ, УАДМ и журнала “Сети и бизнес”. В рамках сотрудничества ВАКЦ представляет данный отчет на своем сайте. Еще одну часть данного единого исследования, которая касается рынка мультисервисных АКЦ Украины,...
Ирина Величко | Дек 1, 2012 | Исследования, Исследования ВАКЦ, Платные исследования
Исследовательский комитет Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) завершил исследование «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг». Независимые эксперты проанализировали особенности работы и функциональные возможности 30...
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!