Ирина Величко | ноя 4, 2019 | Авторские статьи, Исследования ВАКЦ
Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы....
Ирина Величко | ноя 1, 2019 | Авторские статьи, Исследования, Исследования ВАКЦ
В данной статье представлен отчет небольшого исследования ВАКЦ по потребностям рынка КЦ Украины в различных типах и формах обучения: Потребности в обучении рынка КЦ Украины...
Ирина Величко | авг 23, 2019 | Авторские статьи, Исследования, Исследования ВАКЦ
Предлагаем Вашему вниманию очередное исследование ВАКЦ! В исследовании 2018 года мы предполагали, что рост количества аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) замедлится, но, судя по всему, это время еще не пришло — количество АКЦ, работающих на украинском рынке,...
Ирина Величко | янв 23, 2019 | Авторские статьи, Исследования ВАКЦ
Коллеги, представляю вашему вниманию Исследование АКЦ – 2017, часть 1 “Общий обзор рынка и Технологии” и часть 2 – “Персонал”. Представлены тексты на русском и английском языках. Текст на русском языке: English version: ...
Ирина Величко | янв 4, 2019 | Авторские статьи, Исследования, Исследования ВАКЦ
Предлагаю вашему вниманию первую часть отчета по аутсорсинговым КЦ Украины, с общим обзором рынка, данными по использованию технологий и информацией об участниках рынка. Скоро ждем вторую часть и перевод этого исследования на английский язык. Исследование рынка АКЦ...
Ирина Величко | июл 14, 2014 | Исследования ВАКЦ
Рынок АКЦ Украины в 2013 г. показал оборот $70.5 млн. В Украине закончился этап количественного роста аутсорсинговых контактных центров: наметилась тенденция развития крупных игроков и ухода с рынка малых Об этом свидетельствуют результаты Исследования рынка...
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!