Исследование Аутсорсинговых КЦ Украины

Исследование Аутсорсинговых КЦ Украины

Коллеги, представляю вашему вниманию Исследование АКЦ – 2017, часть 1 “Общий обзор рынка и Технологии”. Текст на русском языке: Issledovanie rynka-akts-ukrainy-2018 from Iryna Velychko English version: Market review Ukrainian Outsource contact...
Исследование АКЦ Украины. Часть 1 – Технологии.

Исследование АКЦ Украины. Часть 1 – Технологии.

Предлагаю вашему вниманию первую часть отчета по аутсорсинговым КЦ Украины, с общим обзором рынка, данными по использованию технологий и информацией об участниках рынка. Скоро ждем вторую часть и перевод этого исследования на английский язык. Исследование рынка АКЦ...
Исследование украинских АКЦ, 2014г

Исследование украинских АКЦ, 2014г

Рынок АКЦ Украины в 2013 г. показал оборот $70.5 млн. В Украине закончился этап количественного роста аутсорсинговых контактных центров: наметилась тенденция развития крупных игроков и ухода с рынка малых Об этом свидетельствуют результаты Исследования рынка...
Украинские АКЦ – 2012г

Украинские АКЦ – 2012г

Мы таки это сделали – объединили усилия трех организаций и на общей собранной базе создали 3 отчета, дополняющие друг друга. Правда, отчет по украинским аутсорсерам – только расширенное описание части украинского рынка КЦ, но, пожалуй, самая интересно и...
Рынок КЦ Украины: итоги 2012г

Рынок КЦ Украины: итоги 2012г

Данный отчет является частью единого исследования ВАКЦ, УАДМ и журнала “Сети и бизнес”. В рамках сотрудничества  ВАКЦ представляет данный отчет на своем сайте. Еще одну часть данного единого исследования, которая касается рынка мультисервисных АКЦ Украины,...
Завершено исследование работы контактных центров в украинских банках (2012г)

Завершено исследование работы контактных центров в украинских банках (2012г)

Исследовательский комитет Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) завершил  исследование «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг». Независимые эксперты проанализировали особенности работы и функциональные возможности 30...