RU
UA

Все про
контактні
центри

Оптимізація, навчання, галузева інформація
Замовити консультаціюГрафік тренінгів

Ірина Величко

Консультант з побудови та оптимізації Контактних Центрів (call-centers), співвласник аутсорсингового КЦ Simply Contact. Працюю в галузі з 2004 року – майже від самого початку розвитку контактних центрів України.

  • 2005 р. – перший проект, Stаrt-Up першого в Україні гемблінгового КЦ “Золота дев’ятка” (віртуальний тоталізатор)
  • 2008 р. – отримала нагороду від компанії Інком “Найкраща серія проектів 2007 року”
  • 2009 р. – створення документації та запуск КЦ “КиївГаз” спільно з компанією «АпексБерг Консалтинг» (проект отримав нагороду “Хрустальна Гарнітура” у 2010 році).
  • 2010 р. – стала співзасновником та першим Президентом Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦ).
  • 2018 р. – член журі ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон.

Послуги

Контактні центри

створення, аудит, оптимізація

Навчання

семінари, тренінги

Дослідження ринку

ВАКЦ та за замовленням

Інші сервіси

біржа праці, купівля/продаж, ін.

Тренінги та події на ринку КЦ

20 серпня 2020 р.

Тренінг "Основи керування контактним центром. Вхідна лінія", >>

17 вересня 2020 р.

Тренінг "Основи керування контактним центром. Вихідна лінія", >>

8 жовтня 2020 р.

Тренінг «Бюджет контактного центру»., >>

Новини, статті, дослідження

Онлайн-дискусія “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”

Онлайн-дискусія “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”

У середу, 29 липня, о 17 годині за Києвом в Zoom почнемо онлайн-дискусію “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”. Керівники українських КЦ, що працюють сьогодні за кордоном, розкажуть, як їхні нинішні КЦ пережили локдаун, які висновки зробили, до чого готуються зараз.

читати більше
Нове рішення “Аналіз роботи контакт-центру”

Нове рішення “Аналіз роботи контакт-центру”

Спільно з партнером по впровадженню, компанією RBC Group, було розроблено рішення «Аналіз роботи контакт-центру», яке може бути впроваджено і адаптовано для аналізу роботи будь-якого контакт-центру.

Дане рішення дозволяє оцінити показники роботи операторів за трьома напрямками – вхідних та вихідних дзвінків, а також on-line замовленнь в рамках конкретних аутсорсингових проектів. Для кожного проекту реалізовано понад 25 показників, для аналізу яких застосовуються планові значення, а також значення минулих періодів (LFL-аналіз).

читати більше
Інтерв’ю для конкурсу “Журналістика рішень”

Інтерв’ю для конкурсу “Журналістика рішень”

Пару місяців назад в одній з ФБ-груп журналістка Ганна Курцанівська кинула запит: “Хочу поспілкуватися із жінкою, яка працює в сфері сучасних технологій”. Я відгукнулася, ми поспілкувалися, в результаті народилося чималеньке інтерв’ю, яке вона подала на конкурс «Журналістика рішень», організованого Хуавей УКРАЇНА в партнерстві із Національною Спілкою журналістів України та амбасадоркою Рішення-Орієнтованого підходу в Україні Вікторією Спащенко. І раптово виграла 1 місце серед 151 номінанта!

читати більше