Все про
контактні
центри
Оптимізація, навчання, галузева інформація
Замовити консультаціюГрафік тренінгів
Ірина Величко
Консультант з побудови та оптимізації Контактних Центрів (call-centers), співвласник аутсорсингового КЦ Simply Contact. Працюю в галузі з 2004 року – майже від самого початку розвитку контактних центрів України.
- 2005 р. – перший проект, Stаrt-Up першого в Україні гемблінгового КЦ “Золота дев’ятка” (віртуальний тоталізатор)
- 2008 р. – отримала нагороду від компанії Інком “Найкраща серія проектів 2007 року”
- 2009 р. – створення документації та запуск КЦ “КиївГаз” спільно з компанією «АпексБерг Консалтинг» (проект отримав нагороду “Хрустальна Гарнітура” у 2010 році).
- 2010 р. – стала співзасновником та першим Президентом Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦ).
- 2018 р. – член журі ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон.
Послуги
Контактні центри
створення, аудит, оптимізація
Навчання
семінари, тренінги
Дослідження ринку
ВАКЦ та за замовленням
Інші сервіси
біржа праці, купівля/продаж, ін.
Тренінги та події на ринку КЦ
Новини, статті, дослідження
Тренди розвитку контактних центрів – особиста думка
На тлі змін, що відбуваються, виникло бажання зробити кілька припущень, щоб з часом перевірити особисту інтуіцію.
Кілька трендів розвитку ринку контактних центрів в цілому і аутсорсингу зокрема.
читати більше
Наташа Минакова
У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, еще даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми руками. С трудом нашли место для жилья, которое меняли несколько раз. Сейчас своими руками восстанавливают заброшенную и разваливающуюся дачу под Киевом.
читати більше
Топ-ошибки перевода клиентов на самообслуживание
В интернете наткнулась на статью Teleperformance Customer Experience Lab с кейсами об ошибках в организации работы систем самообслуживания. Очень интересная, рекомендую ознакомиться.
читати більшеМої клієнти
