Роботы вместо операторов

Роботы вместо операторов

Сегодня хочу представить Вашему вниманию статью руководителя АКЦ DirectCall by OSD Group Анны Зинчук “Технологии рядом: выгодно ли заменять телефонных операторов роботами” для редакции ДЕНЬГИ.ua. Статью можно прочитать, пройдя по ссылке, я же хочу добавить...
О формировании корпоративной культуры

О формировании корпоративной культуры

До недавнего времени все те, кто открывал внутренние контактные центры, были озабочены мыслью о превращении своего КЦ из центра затрат, как обычно получалось, в центр прибыли, как хотелось бы собственникам. Но время идет и все меняется. Сегодня необходимо думать не о...
Колл-центр горсовета Днепра

Колл-центр горсовета Днепра

Решила написать о КЦ горсовета Днепра. О нем у меня имеется тоже длинная история. Еще когда Борис Филатов только собирался стать мэром Днепра (тогда еще Днепропетровска), он однажды (в ноябре 2015г) собрал граждан на одно из своих предвыборных мероприятий. Я в Днепре...

И снова о Запорожском КЦ 15-80

Об этом КЦ я пишу регулярно уже несколько лет. Созданный под компанию “Основание”, которая должна была обслуживать все ЖЭКи города, несчастный КЦ пережил уже несколько жизненных циклов от открытия до закрытия за последние года 4 (вместе с изменениями во...
Антикризисное управление Контакт-центром, или Как создать команду перемен

Антикризисное управление Контакт-центром, или Как создать команду перемен

Место проведения: г.Минск, Беларусь Регистрация: Click here Описание: Кризис, это слово звучит у всех на устах….Банки и компании сокращают свою продуктовую линейку, покупательская способность падает, заказчики отказываются от заказов. В итоге перед руководством...
Тренды украинского рынка контакт-центров

Тренды украинского рынка контакт-центров

Первая половина 2016 года уже практически прошла, поэтому появляется желание подумать, что нас ждет в следующем. Первой на эту тему поделилась соображениями Анна Зинчук. Ежегодно мы читаем зарубежные сводки о трендах в контакт-центрах в ближайшем и 5-летнем будущем....