О конкуренции

О конкуренции

| Июл 9, 2018 | Авторские статьи, Блог

Все мы знаем, что с качественным персоналом на рынке труда в Украине сейчас плохо. Он и так в массе не особо качественный, уезжают многие, а теперь еще и растет конкуренция со стороны РФ уже внутри нашей страны. Все чаще встречаю ситуации, когда российские компании...
Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

| Июн 12, 2018 | Авторские статьи, Блог

В Украине идёт активное перераспределение ниши аутсорсинговых КЦ,  ежегодно на рынке появляется от 30 до 80 новых игроков и почти столько же c него уходит. Неспокойная жизнь и у “старожилов” рынка – кто-то растет и открывает новые площадки,  кто-то их...
Люди развиваются не так быстро, как технологии

Люди развиваются не так быстро, как технологии

| Окт 9, 2017 | Авторские статьи, Блог

Филиппины, “страна контактных центров”, вслед за Индией, уже почувствовала последствия автоматизации производства. На это обращает внимание Bloomberg в своей статье “The World’s Top Call-Center Nation Has a People Problem“. Чаты, боты и другие...
Продвижение в соц.сетях

Продвижение в соц.сетях

| Ноя 9, 2016 | Авторские статьи, Блог, Социальные сети

Этот пост вроде не имеет прямого отношения к контактным центрам, но вдруг кто-то в КЦ работает с социальными сетями? Сегодня это уже актуально. Так вот, на сайте http://goldcoach.ru нашла интересную инфографику о том, в какой сети в какое время лучше всего (или хуже...
Роботы вместо операторов

Роботы вместо операторов

| Ноя 4, 2016 | Блог

Сегодня хочу представить Вашему вниманию статью руководителя АКЦ DirectCall by OSD Group Анны Зинчук “Технологии рядом: выгодно ли заменять телефонных операторов роботами” для редакции ДЕНЬГИ.ua. Статью можно прочитать, пройдя по ссылке, я же хочу добавить...
О формировании корпоративной культуры

О формировании корпоративной культуры

| Ноя 2, 2016 | Блог

До недавнего времени все те, кто открывал внутренние контактные центры, были озабочены мыслью о превращении своего КЦ из центра затрат, как обычно получалось, в центр прибыли, как хотелось бы собственникам. Но время идет и все меняется. Сегодня необходимо думать не о...