Интервью для конкурса “Журналістика рішень”
Пару месяцев назад в одной из ФБ-групп журналистка Анна Курцановская бросила запрос: “Хочу пообщаться с женщиной, работающей в сфере соверменных технологий”. Я откликнулась, мы пообщались, в результате родилось не маленькое интервью, которое она...
Сервисы для удаленной работы
Сегодня очень много разнообразной информации, поэтому предлагаю полезную подборку сервисов для разнообразной удаленной работы. Большое спасибо участникам телеграмм-сообщества «Практики самоуправления» и Алексею Пикулеву за участие в создании этой подборки...
NEW STANDARDS FOR CUSTOMER CONTACT PERFORMANCE
Сегодня весь мир, потрясенный политическими и экономическими кризисами, эпидемией и другими сложностями, пытается нащупать, что ждет его в ближайшем и отдаленном будущем, на что можно ориентироваться, за что хвататься, как за спасительную соломинку. Поэтому проводятся...
Коронавирус в КЦ. Окончание карантина. Отчет.
Закончен отчет по второй части исследования о влиянии коронавируса на рынок контактных центров. Не исключено, что через год будет проведено новое исследование для определения, какие тенденции изменений закреплены рынком как лучшие практики, а какие отошли в прошлое...
Новые возможности для взаимодействия в отрасли КЦ
Как известно, в период кризиса часто происходят существенные отраслевые изменения – не все компании кризис переживают, многие меняют размеры и направления деятельности, приоритеты и стили управления. Все это не может не отразиться на их контактных центрах....
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
В чьем смартфоне сегодня государство?
16 октября 2020р прошла онлайн-презентация аналитического отчета на тему «В чьем смартфоне сегодня государство? Результаты исследования работы телефонных «горячих линий» та сервисов электронных обращений в органах исполнительной власти». Более подробно об отчете можно прочесть тут: https://ukc.gov.ua/u-chyyemu-smartfoni-sogodni-derzhava/, сам отчет: garyachi-liniyi.
Рекомендации по работе с удаленными операторами
Многочисленные вопросы по работе с удаленными операторами становятся все более насущными– осенняя волна коронавируса может быть значительно суровее весенней. Поэтому привожу ниже тезисы рекомендаций по работе с удаленными операторами Tugreofia Smith – вице-президента компании A&T Ascension Consulting (ATAC), виртуальной кадровой компании, управляющей сотнями удаленных сотрудников по всей Северной Америке уже более 10 лет.
ВАКЦ запустил экспресс-опрос аутсорсинговых КЦ
ВАКЦ запустил экспресс-опрос аутсорсинговых контактных центров Украины. Проект проводится в преддверии масштабного ежегодного исследования аутсориснговых контакт-центров Украины и нацелен на формирование целевого спроса к услугам аутсорсинга клиентского обслуживания.