Прощай, ВАКЦ!
Уважаемые коллеги! В своих каналах я стараюсь сообщать рынку разнообразные новости, поэтому, во избежание разных слухов и недомолвок, хочу поделиться и этой – 23 марта Совет ВАКЦ проголосовал за мое исключение из своего состава и организации в целом. Почти три...
Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины
Начинаем публиковать отчеты по зарплатным проектам рынка контактных центров Украины. Первый отчет – общая характеристика. ЗП 2020 обзор Второй отчет – заработные проекты операторов КЦ. ЗП 2020 2 часть Третьий отчет – заработные платы...
Перспективы украинского КЦ аутсорса
В последнее время я неоднократно говорила и в своих выступлениях, и в исследовательских отчетах, что КЦ-аутсорсу придется существенно измениться . Боты и искусственный интеллект, подстегиваемые ковидом, сейчас вторгаются практически во все сферы нашей жизни, вытесняя...
Специфика работы супервайзера с удаленными операторами
За последний год украинские КЦ практически из полностью офф-лайн структуры перешли в основном на гибридный вариант работы, когда достаточно большая часть коллектива временно или постоянно работает в удаленном режиме (а некоторые работают полностью удаленно). Это...
10 рекомендаций руководителям контактных центров в 2021 году
Прошедший год многое изменил в работе контактных центров. Общаясь с руководителями КЦ различных стран, изучая многочисленные прогнозы, оценивая возможные перспективы, я решила дать 10 небольших рекомендаций, на которые желательно ориентироваться, выстраивая сегодня...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
15 ключевых идей EQ Business Forum 2021
Письмо от Алены Жупиков, основателя Форума.
Горжусь возможностью сообщить вам, что первый в Украине EQ Business Forum: Эмпатия. Решение. Ресурсы, организованный моей командой KA Group, состоялся в Киеве 23 июля.
Интересно, что в начале форума мы предложили всем участникам осуществить бизнес-свидание с самими собой – углубиться в собственный мир ментальных ловушек, страхов, стереотипов и социальных шаблонов, которые не очевидно, но ощутимо влияют на карьеру, на бизнес.
Как у вас с контролем качества?
Сегодня вопрос качества обработки контактов становится все более актуальным. Тысячи часов прослушек, сотни людей, занимающихся калибровками, проведением «обратных связей», индивидуальными и групповыми обсуждениями, оттачивание фраз и скриптов …Тем не менее, все это может оказаться бесполезным, если не выполнять некоторые простые правила.
Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса
В наше сложное, постоянно меняющееся время для формирования того или иного мнения желательно узнать разные подходы и точки зрения на вопрос. Именно поэтому к данному исследованию были привлечены различные участники рынка аутсорсинга контактных центров Украины – заказчики, исполнители и эксперты.