Ирина Величко | Ноя 4, 2016 | Блог
Сегодня хочу представить Вашему вниманию статью руководителя АКЦ DirectCall by OSD Group Анны Зинчук “Технологии рядом: выгодно ли заменять телефонных операторов роботами” для редакции ДЕНЬГИ.ua. Статью можно прочитать, пройдя по ссылке, я же хочу добавить...
Ирина Величко | Ноя 2, 2016 | Блог
До недавнего времени все те, кто открывал внутренние контактные центры, были озабочены мыслью о превращении своего КЦ из центра затрат, как обычно получалось, в центр прибыли, как хотелось бы собственникам. Но время идет и все меняется. Сегодня необходимо думать не о...
Ирина Величко | Окт 16, 2016 | Блог
Решила написать о КЦ горсовета Днепра. О нем у меня имеется тоже длинная история. Еще когда Борис Филатов только собирался стать мэром Днепра (тогда еще Днепропетровска), он однажды (в ноябре 2015г) собрал граждан на одно из своих предвыборных мероприятий. Я в Днепре...
Ирина Величко | Сен 25, 2016 | Блог
Об этом КЦ я пишу регулярно уже несколько лет. Созданный под компанию “Основание”, которая должна была обслуживать все ЖЭКи города, несчастный КЦ пережил уже несколько жизненных циклов от открытия до закрытия за последние года 4 (вместе с изменениями во...
Ирина Величко | Июн 28, 2016 | Блог, Обучение
Место проведения: г.Минск, Беларусь Регистрация: Click here Описание: Кризис, это слово звучит у всех на устах….Банки и компании сокращают свою продуктовую линейку, покупательская способность падает, заказчики отказываются от заказов. В итоге перед руководством...
Ирина Величко | Июн 20, 2016 | Авторские статьи, Блог, Мнение, Новости
Первая половина 2016 года уже практически прошла, поэтому появляется желание подумать, что нас ждет в следующем. Первой на эту тему поделилась соображениями Анна Зинчук. Ежегодно мы читаем зарубежные сводки о трендах в контакт-центрах в ближайшем и 5-летнем будущем....
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!