RU
UA
Новое решение «Анализ работы контакт-центра»

Новое решение «Анализ работы контакт-центра»

Аутсорсинговый контакт-центр из Восточной Европы Simply Contact выбрал платформу Qlik Sense для анализа эффективности своей деятельности. Совместно с партнёром по внедрению, компанией RBC Group было разработано решение «Анализ работы контакт-центра», которое может...
Интервью для конкурса “Журналістика рішень”

Интервью для конкурса “Журналістика рішень”

Пару месяцев назад в одной из ФБ-групп журналистка Анна Курцановская бросила запрос: “Хочу пообщаться с женщиной, работающей в сфере соверменных технологий”. Я откликнулась, мы пообщались, в результате родилось не маленькое интервью, которое она...
Сервисы для удаленной работы

Сервисы для удаленной работы

Сегодня очень много разнообразной информации, поэтому предлагаю полезную подборку сервисов для разнообразной удаленной работы. Большое спасибо участникам телеграмм-сообщества «Практики самоуправления» и Алексею Пикулеву за участие в создании этой подборки...
NEW STANDARDS FOR CUSTOMER CONTACT PERFORMANCE

NEW STANDARDS FOR CUSTOMER CONTACT PERFORMANCE

Сегодня весь мир, потрясенный политическими и экономическими кризисами, эпидемией и другими сложностями, пытается нащупать, что ждет его в ближайшем и отдаленном будущем, на что можно ориентироваться, за что хвататься, как за спасительную соломинку. Поэтому проводятся...
Коронавирус в КЦ. Окончание карантина. Отчет.

Коронавирус в КЦ. Окончание карантина. Отчет.

Закончен отчет по второй части исследования о влиянии коронавируса на рынок контактных центров. Не исключено, что через год будет проведено новое исследование для определения, какие тенденции изменений закреплены рынком как лучшие практики, а какие отошли в прошлое...
Новые возможности для взаимодействия в отрасли КЦ

Новые возможности для взаимодействия в отрасли КЦ

Как известно, в период кризиса часто происходят существенные отраслевые изменения – не все компании кризис переживают, многие меняют размеры и направления деятельности, приоритеты и стили управления. Все это не может не отразиться на их контактных центрах....