Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала аналогичное исследование (даже количество респондентов оказалось почти одинаковым, около 200 у англичан и 171 в Украине), добавив к нему аналитику ответов в соответствии с должностью. В результате появилось несколько отчетов, потому что почти по каждому вопросу пришлось писать отдельный отчет. В этой статье можно ознакомиться со всеми отчетами и их выводами.
Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?
