RU
UA
Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса

Перспективы украинских аутсорсинговых КЦ. Результаты опроса

В наше сложное, постоянно меняющееся время для формирования того или иного мнения желательно узнать разные подходы и точки зрения на вопрос. Именно поэтому к данному исследованию были привлечены различные участники рынка аутсорсинга контактных центров Украины –...
Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины

Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины

Начинаем публиковать отчеты по зарплатным проектам рынка контактных центров Украины. Первый отчет – общая характеристика. ЗП 2020 обзор Второй отчет – заработные проекты операторов КЦ. ЗП 2020 2 часть Третьий отчет – заработные платы...
Covіd-19. Вторая волна

Covіd-19. Вторая волна

В конце 2020года ВАКЦ провела несколько опросов о том, как украинские КЦ встретили вторую волну карантинных мер. В отличие от первого опроса на эту тему активность респондентов оказалась достаточно низкой, поэтому было решено не создавать аналитический отчет, а просто...
Ценностное предложение работодателя / коронакризис

Ценностное предложение работодателя / коронакризис

Журнал “Управление персоналом” опубликовал небольшое исследование по теме, насколько коронавирус отразился на ценностном предложении работодателя в различных сферах бизнеса. В том числе спросили и мое мнение как соучредителя аутсорсингового контактного...
Влияние COVID-19 на работу английских КЦ

Влияние COVID-19 на работу английских КЦ

Сегодня все страны стараются понять, каким образом на их жизни повлияла коронавирусная инфекция, насколько “новая реальность” отличается от старой и навсегда ли она. Поэтому в этом году проводится огромное количество различных исследований и опросов вокруг...
В чьем смартфоне сегодня государство?

В чьем смартфоне сегодня государство?

16 октября 2020р прошла онлайн-презентация  аналитического отчета на тему «В чьем смартфоне сегодня государство? Результаты исследования работы телефонных «горячих линий» та сервисов электронных обращений в органах исполнительной власти». Более подробно об отчете...