Навесні 2021р англійська ассоціация Contact Centre Management Association провела дослідження “Are you ready for the hybrid future?”, в якому вивчала думки співробітників контактних центрів щодо їх віддалених від офісу робочих місць. Влітку 2021р я зробила аналогічне дослідження (навіть кількість респондентів майже однакова, біля 200 у англійців та 171 в Україні), додавши до нього аналітику відповідей у відповідності із посадою. В результаті зявилось декілька звітів, бо майже по кожному питанню довелось писати окремий звіт. В цій статті можна ознайомитись зо всіма звітами та їх висновками.
Яким має бути віддалене робоче місце співробітника контактного центру?
