І знов про державні КЦ
Знаю, що багатьом ця стаття не сподобається, але, як професіонал, не можу пройти повз, бо це напряму відноситься до системи функціонування українських державних КЦ, яка мені дуже болить. Сьогодні Державна податкова служба розказала, що проводить...
Quo Vadis?
11 травня в Зумі зібрались активісти та небайдужі представники галузі контактних центрів України, переважно з АКЦ та від технічної її частини (вендори/інтегратори/провайдери). Ділились враженнями останніх місяців, виказували свої думки з приводу того, що можна і...
Яким має бути віддалене робоче місце співробітника контактного центру?
Навесні 2021р англійська ассоціация Contact Centre Management Association провела дослідження “Are you ready for the hybrid future?”, в якому вивчала думки співробітників контактних центрів щодо їх віддалених від офісу робочих місць. Влітку 2021р я зробила...
Перспективи українського ринку аутсорсингу КЦ. Результати опитування
У наш складний, постійно мінливий час для формування тої чи іншої думки бажано дізнатися різні підходи та точки зору на питання. Саме тому до даного дослідження були залучені різні учасники ринку аутсорсингу контактних центрів України – замовники, виконавці та...
5 рекомендацій по роботі із статистикою в контактному центрі
Навколишній світ все далі і швидше занурюється в світ чисел і аналітики, ми постійно орієнтуємося на якісь KPI, вивчаємо управління КЦ за допомогою статистичних даних, «ми не можемо керувати тим, що не вимірюємо …» (с) Кожне ПЗ, що ми використовуємо, дозволяє...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]