На пороге массовой автоматизации

На пороге массовой автоматизации

Следующий блок информации, привезенной с конференции в Болгарии, посвящен автоматизации (первый блок, посвященный трендам рынка аутсорсинговых компаний, находится здесь). Итак, моменты, на которые хотелось бы обратить внимание: 1. Поиск простых решений Весь мир...
Эволюция николаевского контактного центра

Эволюция николаевского контактного центра

И еще один государственный КЦ. Те, кто давно читает мои посты, в курсе, что я особенно внимательно отслеживаю работу КЦ запорожской компании “Основание”, о нем просто поэмы можно было написать за это время, сколько там было лагов, распилов и т.п. При этом...
За что чиновники любят колл-центры?

За что чиновники любят колл-центры?

Давно я не писала о государственных КЦ. Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь. Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как...
Terrasoft = CRM?

Terrasoft = CRM?

Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут  Customer Journey Map по их системе, да еще и бесплатно (надо подумать...
Тренды рынка аутсорсинговых компаний

Тренды рынка аутсорсинговых компаний

Несколько текстов по итогам аутсорсинговой конференции в Болгарии (Пловдив, 17 мая 2019г). Сейчас – о трендах развития аутсорсинга в целом, очень кратко об основном. 1. Разница process & digital transformation У нас очень быстро развивается цифровизация...
Исследование Аутсорсинговых КЦ Украины, 2017

Исследование Аутсорсинговых КЦ Украины, 2017

Коллеги, представляю вашему вниманию Исследование АКЦ – 2017, часть 1 “Общий обзор рынка и Технологии”  и часть 2 – “Персонал”. Представлены тексты на русском и английском языках. Текст на русском языке: Issledovanie...