25.02.2021 | Авторские статьи, Блог
Прошедший год многое изменил в работе контактных центров. Общаясь с руководителями КЦ различных стран, изучая многочисленные прогнозы, оценивая возможные перспективы, я решила дать 10 небольших рекомендаций, на которые желательно ориентироваться, выстраивая сегодня...
11.02.2021 | Авторские статьи, Блог
Поговорим немного о персонале. У всех нас бывают в подчинении сложные сотрудники. Я для себя разбила их на несколько категорий: 1. “Мне никто не указ” – авторитетов нет,все делает так, как считает нужным 2. “Звезда” – я...
05.04.2020 | Авторские статьи, Блог
На фоне происходящих изменений хочется сделать несколько предположений, чтобы потом проверить собственную интуицию. Несколько трендов в развитии рынка контактных центров в целом и аутсорсинга в частности. Если карантины продлятся не долго, то АКЦ по всему миру могут...
05.04.2020 | Авторские статьи, Блог, Исследования, Исследования ВАКЦ
В период с 18 по 22 марта мы опросили порядка 60 контактных центров Украины. Нас интересовало, как они отнеслись к карантину, насколько были к нему готовы, что уже сделали, что планируют делать и как видят дальнейшее будущее. Опрос был анонимным. Результаты можно...
30.11.2019 | Авторские статьи, Исследования
Предлагаю вашему вниманию отчет бенчмарконговорго исследования европейских контактных центров Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, выполненный нашими швейцарскими коллегами. Можно посмотреть как английскую, так и российскую версии. Report 2019_Ukraine Cockpit 2019...
04.11.2019 | Авторские статьи, Исследования ВАКЦ
Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы....