RU
UA
10 рекомендаций руководителям контактных центров в 2021 году

10 рекомендаций руководителям контактных центров в 2021 году

Прошедший год многое изменил в работе контактных центров. Общаясь с руководителями КЦ различных стран, изучая многочисленные прогнозы, оценивая возможные перспективы, я решила дать 10 небольших рекомендаций, на которые желательно ориентироваться,  выстраивая сегодня...
Работа со сложными сотрудниками

Работа со сложными сотрудниками

Поговорим немного о персонале. У всех нас бывают в подчинении сложные сотрудники. Я для себя разбила их на несколько категорий: 1. “Мне никто не указ” – авторитетов нет,все делает так, как считает нужным 2. “Звезда” – я...
Тренды развития контактных центров – персональное мнение

Тренды развития контактных центров – персональное мнение

На фоне происходящих изменений хочется сделать несколько предположений, чтобы потом проверить собственную интуицию. Несколько трендов в развитии рынка контактных центров в целом и аутсорсинга в частности. Если карантины продлятся не долго, то АКЦ по всему миру могут...
Коронавирус. Начало – первые действия контактных центров

Коронавирус. Начало – первые действия контактных центров

В период с 18 по 22 марта мы опросили порядка 60 контактных центров Украины. Нас интересовало, как они отнеслись к карантину, насколько были к нему готовы, что уже сделали, что планируют делать и как видят дальнейшее будущее. Опрос был анонимным. Результаты можно...
Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

Предлагаю вашему вниманию отчет бенчмарконговорго исследования европейских контактных центров Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, выполненный нашими швейцарскими коллегами. Можно посмотреть как английскую, так и российскую версии. Report 2019_Ukraine Cockpit 2019...
Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы....