Ирина Величко | ноя 30, 2019 | Авторские статьи, Исследования
Предлагаю вашему вниманию отчет бенчмарконговорго исследования европейских контактных центров Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, выполненный нашими швейцарскими коллегами. Можно посмотреть как английскую, так и российскую версии. Report 2019_Ukraine Cockpit 2019...
Ирина Величко | ноя 4, 2019 | Авторские статьи, Исследования ВАКЦ
Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы....
Ирина Величко | ноя 1, 2019 | Авторские статьи, Исследования, Исследования ВАКЦ
В данной статье представлен отчет небольшого исследования ВАКЦ по потребностям рынка КЦ Украины в различных типах и формах обучения: Потребности в обучении рынка КЦ Украины...
Ирина Величко | сен 21, 2019 | Авторские статьи, Блог
В интернете наткнулась на статью Teleperformance Customer Experience Lab с кейсами об ошибках в организации работы систем самообслуживания. Очень интересная, рекомендую ознакомиться. Что такое самообслуживание в клиентском сервисе? Это инструменты и программы, которые...
Ирина Величко | сен 10, 2019 | Авторские статьи
Очень люблю читать тексты Наташи Золкиной – простые, но при этом очень объемные и точные. Она много лет работает в КЦ “Телеконтакт”, одном из самых больших аутсорсинговых КЦ РФ, делает там огромную работу и флагманство Телеконтакта на российском...
Ирина Величко | сен 2, 2019 | Авторские статьи, Отчеты и Отзывы
18-19 июля 2019г в Киеве прошел очередной тренинг “Основы управления контактным центром”. Сразу хотелось бы отметить несколько моментов: Невзирая на лето, собралось 14 человек – предел для этого тренинга Основная масса участников –...
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!