Ирина Величко | Янв 23, 2019 | Авторские статьи, Исследования ВАКЦ
Коллеги, представляю вашему вниманию Исследование АКЦ – 2017, часть 1 “Общий обзор рынка и Технологии” и часть 2 – “Персонал”. Представлены тексты на русском и английском языках. Текст на русском языке: Issledovanie...
Ирина Величко | Янв 7, 2019 | Авторские статьи, Исследования
Предлагаю вашему вниманию отдельный отчет по исследованию программ лояльности, предоставленный командой исследования Service Excellence Cockpit (Швейцария). Здесь вы можете найти как оригинальную версию на английском языке, так и его перевод на русский язык. Loyalty...
Ирина Величко | Янв 4, 2019 | Авторские статьи, Исследования, Исследования ВАКЦ
Предлагаю вашему вниманию первую часть отчета по аутсорсинговым КЦ Украины, с общим обзором рынка, данными по использованию технологий и информацией об участниках рынка. Скоро ждем вторую часть и перевод этого исследования на английский язык. Исследование рынка АКЦ...
Ирина Величко | Дек 21, 2018 | Авторские статьи, Барахолка
Коллеги, очень срочно распродаются кабинки (рабочие места) для операторов КЦ, 15 шт (фото ниже). Запрашиваемая цена – 50$, но торг уместен. Самовывоз, г.Киев, район ул.Семьи Хохловых. Остальные подробности по телефону 0667842221, Виталий. Чем быстрее, тем лучше!...
Ирина Величко | Ноя 18, 2018 | Авторские статьи, Обучение, Отчеты и Отзывы
14-15 ноября 2018г в Киеве провели тренинги “Бюджет и бизнес-процессы КЦ”. Основная масса участников посетила оба тренинга, все участники приехали из разных городов – Днепр, Полтава, Винница, Харьков. Как-то в этот раз не нашлось особо времени на...
Ирина Величко | Ноя 5, 2018 | Авторские статьи
Предлагаю вашему вниманию отчет швейцарского исследования Service Excellence Cockpit 2018 по Украине, первый документ – описание и некоторые сведения о Европе, второй отчет по Украине. Исследования открываются по ссылкам внизу поста. Отдельно будет предоставлен...
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!