Сколько у ваших операторов видов перерывов?

Сколько у ваших операторов видов перерывов?

Руководители КЦ, рассчитывая «в ручном режиме» необходимое количество операторов на линии, обычно пользуются калькулятором Эрланга и считают, что этого вполне достаточно, чтобы правильно сформировать рабочую смену. Тем не менее, чаще всего оказывается, что операторов...
Цифровая трансформация – готов ли ваш КЦ к ней?

Цифровая трансформация – готов ли ваш КЦ к ней?

Страны постсоветского пространства, в которые контактные центры пришли значительно позже, чем в Америку или Европу, должны быть благодарны этому факту – к ним пришли решения последнего поколения. Именно поэтому в период с 2005 по 2012 год КЦ в Украине по своему...
О конкуренции

О конкуренции

Все мы знаем, что с качественным персоналом на рынке труда в Украине сейчас плохо. Он и так в массе не особо качественный, уезжают многие, а теперь еще и растет конкуренция со стороны РФ уже внутри нашей страны. Все чаще встречаю ситуации, когда российские компании...
Отчет по тренингам “Бюджет КЦ” и “Бизнес-процессы КЦ” 20-21.06.18

Отчет по тренингам “Бюджет КЦ” и “Бизнес-процессы КЦ” 20-21.06.18

20-21.06.18 в Киеве прошли тренинги “Бюджет внутреннего КЦ” и “Бизнес-процессы внутреннего КЦ”. Поскольку основная масса участников посетила оба тренинга, делаю общий отчет.  На тренинге по бюджетированию рассматривали не только вопросы бюджета...
Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

Аутсорсинговый контактный центр как бизнес – мифы и реальность

В Украине идёт активное перераспределение ниши аутсорсинговых КЦ,  ежегодно на рынке появляется от 30 до 80 новых игроков и почти столько же c него уходит. Неспокойная жизнь и у “старожилов” рынка – кто-то растет и открывает новые площадки,  кто-то их...
Первая сертификация Simply Contact

Первая сертификация Simply Contact

Simply Contact – один из самых молодых и активно растущих аутсорсинговых КЦ в Украине. За неполные 5 лет он успел расширить свою основную площадку в Днепре до 200 рабочих мест, а также открыть площадки в Полтаве и Киеве, поработать с такими известными...