RU
UA
Как у вас с контролем качества?

Как у вас с контролем качества?

Сегодня вопрос качества обработки контактов становится все более актуальным. Тысячи часов прослушек, сотни людей, занимающихся калибровками, проведением «обратных связей», индивидуальными и групповыми обсуждениями, оттачивание фраз и скриптов …Тем не менее, все это...
Перспективы украинского КЦ аутсорса

Перспективы украинского КЦ аутсорса

В последнее время я неоднократно говорила и в своих выступлениях, и в исследовательских отчетах, что КЦ-аутсорсу придется существенно измениться . Боты и искусственный интеллект, подстегиваемые ковидом, сейчас вторгаются практически во все сферы нашей жизни, вытесняя...
Рекомендации по работе с удаленными операторами

Рекомендации по работе с удаленными операторами

Многочисленные вопросы по работе с удаленными операторами становятся все более насущными– осенняя волна коронавируса может быть значительно суровее весенней. Поэтому привожу ниже тезисы рекомендаций по работе с удаленными операторами Tugreofia Smith –...
Terrasoft = CRM?

Terrasoft = CRM?

Это будет лонгрид, поэтому сразу рекомендую его читать либо людям, решающим, с какой CRM связать работу своей компании, либо сотрудникам Terrasoft, потому что когда еще им так подробно опишут  Customer Journey Map по их системе, да еще и бесплатно (надо подумать...
Выступление 25.10.18 (конференция ВАКЦ, г.Киев)

Выступление 25.10.18 (конференция ВАКЦ, г.Киев)

Мое выступление на прошлой конференции ВАКЦ – что может предложить Украина Европе, чем может гордиться и чему необходимо учиться. Жаль, времени было мало, была готова рассказать значительно больше, материала...
Заметки из Берлина (CCW2018)

Заметки из Берлина (CCW2018)

Традиционная Берлинская выставка-форум по контактным центрам CCW 2018 проводилась в этом году в юбилейный 20 раз. Самая большая в Европе КЦ-выставка началась 26 февраля и закончилась 1 марта в большом выставочном комплексе Estrel. Три выставочных зала, зал для...