Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления контактным центром” провожу в Киеве 18-19 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Основной контингент уже собран, осталось всего несколько мест. Это последний тренинг в таком виде, в дальнейшем...
Выступление 25.10.18 (конференция ВАКЦ, г.Киев)

Выступление 25.10.18 (конференция ВАКЦ, г.Киев)

Мое выступление на прошлой конференции ВАКЦ – что может предложить Украина Европе, чем может гордиться и чему необходимо учиться. Жаль, времени было мало, была готова рассказать значительно больше, материала...
Опрос “О работе с аутсорсером”

Опрос “О работе с аутсорсером”

С аутсорсингом сегодня работают многие, в частности, с аутсорсинговыми контактными центрами. Тем не менее, отзывы об их работе часто очень разные, иногда даже приходитя слышать фразу: “Спасибо, поработали, больши ни за что!”. Поэтому подумалось, что было...
Основы менеджмента для супервизоров

Основы менеджмента для супервизоров

На рынке контактных центров Украины появляется все больше специализированных тренингов, чему я чрезвычайно рада! Сегодня предлагаю вашему вниманию тренинг для супервизоров КЦ, который проводит наш партнер, Кристина Ярцева, имеющая огромный практический опыт...
Project Management 1-2 февраля 2019г

Project Management 1-2 февраля 2019г

Уважаемые коллеги! С большим удовольствием предлагаю вашему вниманию уникальный тренинг, разработанный специально для сотрудников контактных центров, особенно аутсорсинговых. Тренинг, позволяющий правильно планировать и запускать проекты, как внешние, так и...