Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы....
Список обучающих активностей до конца 2019г

Список обучающих активностей до конца 2019г

12 ноября – мастер-класс “Головне про Service Level” (Supervisor’s Club) 19 ноября – бізнес-вечорниці “Чорна п’ятниця або Бюджет на носі” 20-21 ноября – тренинг “Account Management Для контактных центров” 27 ноября – тренинг «Основы менеджмента для супервизоров» 28...
Потребности рынка КЦ в обучении

Потребности рынка КЦ в обучении

В данной статье представлен отчет небольшого исследования ВАКЦ по потребностям рынка КЦ Украины в различных типах и формах обучения: Потребности в обучении рынка КЦ Украины...
Найкращі практики обслуговування клієнтів

Найкращі практики обслуговування клієнтів

Шановні колеги! Всеукраїнська асоціація контактних центрів запрошує на традиційну осінню конференцію: https://www.facebook.com/ccassociation/videos/2225816657710417/ Кожного разу вона оновлюється та стає більш практичною та цікавою. Я традиційно розкажу про...
Топ-ошибки перевода клиентов на самообслуживание

Топ-ошибки перевода клиентов на самообслуживание

В интернете наткнулась на статью Teleperformance Customer Experience Lab с кейсами об ошибках в организации работы систем самообслуживания. Очень интересная, рекомендую ознакомиться. Что такое самообслуживание в клиентском сервисе? Это инструменты и программы, которые...