RU
UA
Работа КЦ во время карантина: видео-исследование

Работа КЦ во время карантина: видео-исследование

В период перемен приходится использовать новые форматы. Мы все внезапно оказались в ситуации, которую до этого момента мир еще не переживал. В тот момент каждый думал, как выжить и “оставить на плаву” бизнес, поэтому было не до разговоров. Но прошло время,...
Коронавирусные опросы, часть 2

Коронавирусные опросы, часть 2

Поздравляю всех с началом выхода из карантинного процесса. Более полный опрос по итогам карантина будем проводить в конце мая, а пока представляю результаты еще одной небольшой серии вопросов. Очередное мнение по работе в сетях: Facebook  упорно не голосует, хотя...
Коронавирусные опросы, часть 1

Коронавирусные опросы, часть 1

Пока кризис, общее непонимание ситуации и невозможно проводить серьезные исследования (то, что было раньше, уже никому не интересно, а то, что нас ждет, пока никому не понятно), я делаю небольшие опросы в своих социальных сетях, пытаясь понять, как люди переносят этот...
Как давно вы проверяли свой IVR?

Как давно вы проверяли свой IVR?

Автоматизация – замечательная вещь! Сервисы самообслуживания – еще лучше! Раз сконструировал, настроил, и живи себе спокойно. Иногда статистику проверяй, если она, конечно, доступна (не все системы ее предоставляют). Именно так думают многие. Тем не менее,...
Тренды развития контактных центров – персональное мнение

Тренды развития контактных центров – персональное мнение

На фоне происходящих изменений хочется сделать несколько предположений, чтобы потом проверить собственную интуицию. Несколько трендов в развитии рынка контактных центров в целом и аутсорсинга в частности. Если карантины продлятся не долго, то АКЦ по всему миру могут...