Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

Предлагаю вашему вниманию отчет бенчмарконговорго исследования европейских контактных центров Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, выполненный нашими швейцарскими коллегами. Можно посмотреть как английскую, так и российскую версии. Report 2019_Ukraine Cockpit 2019...
Наташа Минакова

Наташа Минакова

У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, пока даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми...
Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы....
Список обучающих активностей до конца 2019г

Список обучающих активностей до конца 2019г

12 ноября – мастер-класс “Головне про Service Level” (Supervisor’s Club) 19 ноября – бізнес-вечорниці “Чорна п’ятниця або Бюджет на носі” 20-21 ноября – тренинг “Account Management Для контактных центров” 27 ноября – тренинг «Основы менеджмента для супервизоров» 28...
Потребности рынка КЦ в обучении

Потребности рынка КЦ в обучении

В данной статье представлен отчет небольшого исследования ВАКЦ по потребностям рынка КЦ Украины в различных типах и формах обучения: Потребности в обучении рынка КЦ Украины...