Ребята, нам всем яма! Открытое письмо всем, кто работает в колл-центрах

Ребята, нам всем яма! Открытое письмо всем, кто работает в колл-центрах

Очень люблю читать тексты Наташи Золкиной – простые, но при этом очень объемные и точные. Она много лет работает в КЦ “Телеконтакт”, одном из самых больших аутсорсинговых КЦ РФ, делает там огромную работу и флагманство Телеконтакта на российском...
Основы управления КЦ, 18-19 июля, отчет

Основы управления КЦ, 18-19 июля, отчет

18-19 июля 2019г в Киеве прошел очередной тренинг “Основы управления контактным центром”.  Сразу хотелось бы отметить несколько моментов: Невзирая на лето, собралось 14 человек – предел для этого тренинга Основная масса участников –...
Аутсорсинговые КЦ Украины в 2018г

Аутсорсинговые КЦ Украины в 2018г

Предлагаем Вашему вниманию очередное исследование ВАКЦ! В исследовании 2018 года мы предполагали, что рост количества аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) замедлится, но, судя по всему, это время еще не пришло — количество АКЦ, работающих на украинском рынке,...
Адаптация оператора контактного центра: пути оптимизации

Адаптация оператора контактного центра: пути оптимизации

1 ноября 2018г  я выступила на конференции “HR-стратегии: подбор и адаптация персонала”, организованной компанией “ВИЧЕ Консалтинг Групп” с докладом “Адаптация оператора контактного центра: пути оптимизации”, в которой я изложила...
Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления контактным центром” провожу в Киеве 18-19 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Основной контингент уже собран, осталось всего несколько мест. Это последний тренинг в таком виде, в дальнейшем...