Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев

Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления контактным центром” провожу в Киеве 18-19 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Основной контингент уже собран, осталось всего несколько мест. Это последний тренинг в таком виде, в дальнейшем...
Тренды в работе с персоналом

Тренды в работе с персоналом

Последний блок информации с конференции в Болгарии посвящен работе с персоналом. Ранее были опубликованы блоки Тренды рынка аутсорсинга и Автоматизация. Сначала – немного о том, что уже началось и местами реально имеет место быть. 40% рабочих мест будут...
На пороге массовой автоматизации

На пороге массовой автоматизации

Следующий блок информации, привезенной с конференции в Болгарии, посвящен автоматизации (первый блок, посвященный трендам рынка аутсорсинговых компаний, находится здесь). Итак, моменты, на которые хотелось бы обратить внимание: 1. Поиск простых решений Весь мир...
Эволюция николаевского контактного центра

Эволюция николаевского контактного центра

И еще один государственный КЦ. Те, кто давно читает мои посты, в курсе, что я особенно внимательно отслеживаю работу КЦ запорожской компании “Основание”, о нем просто поэмы можно было написать за это время, сколько там было лагов, распилов и т.п. При этом...
За что чиновники любят колл-центры?

За что чиновники любят колл-центры?

Давно я не писала о государственных КЦ. Сегодня напишу о Харькове, свое мнение о том, что я увидела в статье здесь. Итак, КЦ принимает в неделю 17 тыс звонков, в том числе показания счетчиков. То есть, на линии сидит около 10 -15 человек (я же понимаю, как...