RU
UA
Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины, осень 2021г

Зарплатные проекты рынка контактных центров Украины, осень 2021г

Готово очередное исследование заработных плат рынка контактных центров Украины, 2021год. На этот раз мы ограничились данными по операторам и супервайзерам, как украино/русскоговорящим, так и работающих на иностранных языках. Все три отчета можно посмотреть по ссылкам...
Всегда ли прав клиент?

Всегда ли прав клиент?

Сегодня мы живем в мире различных услуг и сервисов. Куда не глянь, все говорят о клиентском сервисе, клиентоориентированности, пути клиента, эмоциональном интеллекте и о всяких других очень популярных вещах, без которых нынче не жить ни одному бизнесу. «Клиент всегда...
Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

Каким должно быть удаленное рабочее место сотрудника контактного центра?

Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала...