Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

Service Excellence Cockpit Ukraine 2019

| ноя 30, 2019 | Авторские статьи, Исследования

Предлагаю вашему вниманию отчет бенчмарконговорго исследования европейских контактных центров Service Excellence Cockpit Ukraine 2019, выполненный нашими швейцарскими коллегами. Можно посмотреть как английскую, так и российскую версии. Report 2019_Ukraine Cockpit 2019...
Наташа Минакова

Наташа Минакова

| ноя 25, 2019 | Благотворительность, Блог

У меня есть очень хорошо знакомая семья, Наташа и Володя Минаковы, у которых есть сын Дима. У них есть еще и старшие дети, но они уже выросли и живут отдельно, а Дима маленький, пока даже не в школе. Они – переселенцы из Крыма, переезжали бегом и с пустыми...
Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

Работа с аутсорсинговыми КЦ. 2019г

| ноя 4, 2019 | Авторские статьи, Исследования ВАКЦ

Готов отчет ВАКЦ по работе с аутсорсинговыми контактными центрами Украины. Он интересен больше для самих аутсорсеров – это фактически “обратная связь” от заказчиков. Но и потенциальным заказчикам стоит посмотреть на некоторые рекомендации и выводы....
Список обучающих активностей до конца 2019г

Список обучающих активностей до конца 2019г

| ноя 1, 2019 | Обучение, События

12 ноября – мастер-класс “Головне про Service Level” (Supervisor’s Club) 19 ноября – бізнес-вечорниці “Чорна п’ятниця або Бюджет на носі” 20-21 ноября – тренинг “Account Management Для контактных центров” 27 ноября – тренинг «Основы менеджмента для супервизоров» 28...
Потребности рынка КЦ в обучении

Потребности рынка КЦ в обучении

| ноя 1, 2019 | Авторские статьи, Исследования, Исследования ВАКЦ

В данной статье представлен отчет небольшого исследования ВАКЦ по потребностям рынка КЦ Украины в различных типах и формах обучения: Потребности в обучении рынка КЦ Украины...