Ирина Величко | Сен 10, 2019 | Авторские статьи
Очень люблю читать тексты Наташи Золкиной – простые, но при этом очень объемные и точные. Она много лет работает в КЦ “Телеконтакт”, одном из самых больших аутсорсинговых КЦ РФ, делает там огромную работу и флагманство Телеконтакта на российском...
Ирина Величко | Сен 2, 2019 | Авторские статьи, Отчеты и Отзывы
18-19 июля 2019г в Киеве прошел очередной тренинг “Основы управления контактным центром”. Сразу хотелось бы отметить несколько моментов: Невзирая на лето, собралось 14 человек – предел для этого тренинга Основная масса участников –...
Ирина Величко | Авг 23, 2019 | Авторские статьи, Исследования, Исследования ВАКЦ
Предлагаем Вашему вниманию очередное исследование ВАКЦ! В исследовании 2018 года мы предполагали, что рост количества аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) замедлится, но, судя по всему, это время еще не пришло — количество АКЦ, работающих на украинском рынке,...
Ирина Величко | Авг 18, 2019 | Авторские статьи
1 ноября 2018г я выступила на конференции “HR-стратегии: подбор и адаптация персонала”, организованной компанией “ВИЧЕ Консалтинг Групп” с докладом “Адаптация оператора контактного центра: пути оптимизации”, в которой я изложила...
Ирина Величко | Июл 6, 2019 | Обучение, События
Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления контактным центром” провожу в Киеве 18-19 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Основной контингент уже собран, осталось всего несколько мест. Это последний тренинг в таком виде, в дальнейшем...
Доброе время суток, уважаемый коллега! Вы зашли на мой личный сайт, на котором я размещаю новости и информацию, которые, смею думать, интересны рынку контактных центров, а также делюсь своими мыслями и результатами своей работы. Буду рада нашему общению, особенно если моя работа принесет Вам пользу. Смотрите, скачивайте, высказывайте свои мнения и пожелания, заранее благодарю за активность!