Журнал “Управление персоналом” опубликовал небольшое исследование по теме, насколько коронавирус отразился на ценностном предложении работодателя в различных сферах бизнеса. В том числе спросили и мое мнение как соучредителя аутсорсингового контактного центра Simply Contact. Рекомендую к чтению, сравните с собственным опытом.
Весной 2021г английская ассоциация Contact Centre Management Association провела исследование “Are you ready for the hybrid future?”, в котором изучила мнения сотрудников контактных центров об их удаленных от офиса рабочих местах. Летом 2021г я сделала аналогичное исследование (даже количество респондентов почти одинакова, около 200 у англичан и 171 в Украине),
Письмо от Алены Жупиков, основателя Форума.
Горжусь возможностью сообщить вам, что первый в Украине EQ Business Forum: Эмпатия. Решение. Ресурсы, организованный моей командой KA Group, состоялся в Киеве 23 июля.
Интересно, что в начале форума мы предложили всем участникам осуществить бизнес-свидание с самими собой – углубиться в собственный мир ментальных ловушек, страхов, стереотипов и социальных шаблонов, которые не очевидно, но ощутимо влияют на карьеру, на бизнес.
Сегодня вопрос качества обработки контактов становится все более актуальным. Тысячи часов прослушек, сотни людей, занимающихся калибровками, проведением «обратных связей», индивидуальными и групповыми обсуждениями, оттачивание фраз и скриптов …Тем не менее, все это может оказаться бесполезным, если не выполнять некоторые простые правила.
