Робота із скаргами. Comfy Case
Компанія здорової людини. Я, як консультант, бачу і пишу, зазвичай, про недоліки, але значно більше люблю писати про щось хороше (на жаль, таке випадає не так часто). Дуже радію, що з Comfy в мене в результаті завжди все закінчується добре. Ось і зараз.... Класичним...
Заробітні плати операторів українських КЦ, 2022р
Результати бенчмаркингового дослідження ринку зарабітних плат операторів українських КЦ. ...
І знов про державні КЦ
Знаю, що багатьом ця стаття не сподобається, але, як професіонал, не можу пройти повз, бо це напряму відноситься до системи функціонування українських державних КЦ, яка мені дуже болить. Сьогодні Державна податкова служба розказала, що проводить...
Яким має бути віддалене робоче місце співробітника контактного центру?
Навесні 2021р англійська ассоціация Contact Centre Management Association провела дослідження “Are you ready for the hybrid future?”, в якому вивчала думки співробітників контактних центрів щодо їх віддалених від офісу робочих місць. Влітку 2021р я зробила аналогічне дослідження (навіть кількість респондентів майже однакова, біля 200 у англійців та 171 в Україні),
Перспективи українського ринку аутсорсингу КЦ. Результати опитування
У наш складний, постійно мінливий час для формування тої чи іншої думки бажано дізнатися різні підходи та точки зору на питання. Саме тому до даного дослідження були залучені різні учасники ринку аутсорсингу контактних центрів України – замовники, виконавці та експерти.
Заробітні проекти ринку контактних центрів України
Починаємо публікувати звіти по дослідженню заробітних проектів ринку контактних центрів України.
Частина перша – загальний опис.
Выступление на международном Гранд-форуме ВІТ-17, Киев, 22.02.17
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/17-220217
Выступление на международном Гранд-форуме ВІТ-16, Минск, 15.09.16
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/ss-73283752
Тенденции рынка контактных центров 2017г
https://www.slideshare.net/IrynaVelychko1/2017-73283817