RU
UA
Ukraine – possibilities for outsource

Ukraine – possibilities for outsource

Почти год назад, в начале декабря 2015г, в Варшаве (Польша), на очередном совещании ЕСССО (Европейской конфедерации ассоциаций контактных центров) я делала доклад о перспективах Украины в направлении развития аутсорсинга. Презентацию доклада можно посмотреть ниже....
Эволюция малого КЦ

Эволюция малого КЦ

25 сентября 2014г  я выступила в Киеве на форуме “Вокруг Облака. Вокруг ЦОД. Вокруг IP.БиТ”(http://kyiv-grand-forum-2014.ciseventsgroup.com/) с докладом “Эволюция малого КЦ: от мобильного телефона до полного функционала”. Сам форум, его...
Презентация выступления на конференции ВАКЦ “Лучшие практики обслуживания клиентов”

Презентация выступления на конференции ВАКЦ “Лучшие практики обслуживания клиентов”

6 октября 2012г я выступила на конференции ВАКЦ “Лучшие практики обслуживания клиентов” с презентацией, созданной по материалам, не вошедшим в базовый отчет “Общего исследования рынка КЦ Украины”. C презентацией Вы можете ознакомиться...
Рынок контактных центров Украины, 2012г.

Рынок контактных центров Украины, 2012г.

ВАКЦ закончила очередное исследование общего рынка контактных центров Украины. Цели исследования: Оценить общий объем рынка контактных центров Украины (по количеству КЦ и количеству рабочих мест) Определить региональное распределение КЦ в Украине Изучить распределение...
Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).

Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).

Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.  Результаты исследования показали, что общее количество...
Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины, 2010 – 2011гг.

Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины, 2010 – 2011гг.

Вашему вниманию представляется презентация выступления Дениса Любивого, директора АКЦ “Contactis” (Украина) на Международном форуме “Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра | CC Outsourcing and BPO Forum – 2011″ (Москва) 22-23 ноября 2011г. Я...