Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).
Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины. Результаты исследования показали, что общее количество...
«Использование системы IVR в страховых компаниях Украины» – новое исследование ВАКЦ
Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в...
Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг. Украина, 2011г.
Закончено исследование функциональности контактных центров украинских банков. Исследование несколько неожиданное, но информативное. Существует в платном и бесплатном вариантах. Платное исследование бесплатно получают участники исследования, заполнившие анкету, и члены...
Исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) совместно с Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга (УАДМ) провели второе исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года. На основании полученного опыта при проведении исследования...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
