RU
UA
Перспективи українського ринку аутсорсингу КЦ. Результати опитування

Перспективи українського ринку аутсорсингу КЦ. Результати опитування

У наш складний, постійно мінливий час для формування тої чи іншої думки бажано дізнатися різні підходи та точки зору на питання. Саме тому до даного дослідження були залучені різні учасники ринку аутсорсингу контактних центрів України – замовники, виконавці та...
Comfy – “порятунок рядового Райяна”

Comfy – “порятунок рядового Райяна”

Зазвичай кейси пишуть без зазначення назви компанії, але в нинішній ситуації “не можу мовчати” (с)! Як консультант я зустрічалася з різним рівнем обслуговування, здивувати мене складно, тому описую зазвичай негативні ситуації, де є що покритикувати. Але...
Ким бути?

Ким бути?

#особистийдосвід Тільки що пройшли випускні вечори в школах і наша молодь збирається зробити перший важливий крок у своєму житті. Який він буде, чи правильний, до чого призведе? Хочу поділитися своїм досвідом і зробленими висновками. Незважаючи на  романтичність в...
5 рекомендацій по роботі із статистикою в контактному центрі

5 рекомендацій по роботі із статистикою в контактному центрі

Навколишній світ все далі і швидше занурюється в світ чисел і аналітики, ми постійно орієнтуємося на якісь KPI, вивчаємо управління КЦ за допомогою статистичних даних, «ми не можемо керувати тим, що не вимірюємо …» (с) Кожне ПЗ, що ми використовуємо, дозволяє...
Прощавай, ВАКЦ!

Прощавай, ВАКЦ!

Шановні колеги! У своїх каналах я намагаюся повідомляти ринку різноманітні новини, тому, щоб уникнути різних чуток і недомовок, хочу поділитися і цією – 23 березня Рада ВАКЦ проголосувала за моє виключення зі свого складу і організації в цілому. Майже три тижні...