Щорічний Зїзд ВАКЦ 10 вересня 2020р.
10 вересня ВАКЦ проводить щорічні збори і презентує ринку основні напрямки роботи в галузі контактних центрів. Традиційно на З’їзді ВАКЦ керівники комітетів представлятимуть підсумки минулого періоду і обговорять плани на найближчий рік. В цьому році, в силу...
Онлайн-дискусія “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”
Колеги, я довго обмірковувала цю ідею і нарешті ми підійшли до її реалізації. У середу, 29 липня, о 17 годині за Києвом в Zoom почнемо онлайн-дискусію “Що там у …? Посткарантинні висновки і тренди в іноземних КЦ очима співвітчизників”. Керівники...
Список обучающих активностей до конца 2019г
12 ноября – мастер-класс “Головне про Service Level” (Supervisor’s Club) 19 ноября – бізнес-вечорниці “Чорна п’ятниця або Бюджет на носі” 20-21 ноября – тренинг “Account Management Для контактных центров” 27 ноября – тренинг «Основы менеджмента для супервизоров» 28...
Найкращі практики обслуговування клієнтів
Шановні колеги! Всеукраїнська асоціація контактних центрів запрошує на традиційну осінню конференцію: Кожного разу вона оновлюється та стає більш практичною та цікавою. Я традиційно розкажу про дослідження в нашій галузі. Вся інформація та реєстрація...
Основы управления Контактным Центром, 18-19 июля, Киев
Уважаемые коллеги! Очередной тренинг “Основы управления контактным центром” провожу в Киеве 18-19 июля (регистрация – goo.gl/AeDyML). Основной контингент уже собран, осталось всего несколько мест. Это последний тренинг в таком виде, в дальнейшем...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]