Опрос “О работе с аутсорсером”
С аутсорсингом сегодня работают многие, в частности, с аутсорсинговыми контактными центрами. Тем не менее, отзывы об их работе часто очень разные, иногда даже приходитя слышать фразу: “Спасибо, поработали, больши ни за что!”. Поэтому подумалось, что было...
Основы менеджмента для супервизоров
На рынке контактных центров Украины появляется все больше специализированных тренингов, чему я чрезвычайно рада! Сегодня предлагаю вашему вниманию тренинг для супервизоров КЦ, который проводит наш партнер, Кристина Ярцева, имеющая огромный практический опыт...
Project Management 1-2 февраля 2019г
Уважаемые коллеги! С большим удовольствием предлагаю вашему вниманию уникальный тренинг, разработанный специально для сотрудников контактных центров, особенно аутсорсинговых. Тренинг, позволяющий правильно планировать и запускать проекты, как внешние, так и...
Бюджет и Бизнес-процессы в КЦ, 14-15 ноября 2018г.
Уважаемые коллеги! 14-15 ноября я буду проводить в Киеве тренинги по бюджету и бизнес-процессам в КЦ. Регистрация и описание курсов...
Клуб любителей контактных центров (Днепр)
Мы решили, что в Днепре уже достаточное количество контактных центров для создания своего клуба. Поэтому в сентябре 2018г (дата уточняется) в 19.00 те, кому близка тематика работы контактных центров в г.Днепре, собираются в Конференц-зале по адресу ул.Троицкая, 21г,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
Ціннісна пропозиція роботодавця / коронакриза
Журнал “Управление персоналом” провів невелике дослідження, як коронокриза відбилась на ціннісній пропозиції роботодавця в різних сферах бізнесу. У тому числі запитали і моя думку як співзасновника аутсорсингового контактного центру Simply Contact. Рекомендую до читання, порівняйте з власним досвідом.
Вплив COVID-19 на роботу англійських КЦ
Сьогодні всі країни намагаються зрозуміти, яким чином на їх життя вплинула коронавірусна інфекція, наскільки “нова реальність” відрізняється від старої і чи назавжди вона. Тому в цьому році проводиться величезна кількість різних досліджень і опитувань навколо коронавирусной теми. Інфографіку, що стосується роботи англійських контактних центрів, наводжу нижче. Щось нам близько, щось відрізняється …
Проте, будь-які дослідження сьогодні треба вивчати дуже ретельно, оскільки тільки вони в змозі хоч якось узагальнити досвід відбувшихся змін і дати напрями, на які варто орієнтуватися надалі.
В чиєму смартфоні сьогодні держава?
16 жовтня 2020р пройшла онлайн-презентація аналітичного звіту на тему «У чиєму смартфоні сьогодні держава? Результати дослідження роботи телефонних «гарячих ліній» та сервісів електронних звернень в органах виконавчої влади ». Більш докладно про звіт можна прочитати тут: https://ukc.gov.ua/u-chyyemu-smartfoni-sogodni-derzhava/, сам звіт: garyachi-liniyi.