Экспресс-аудит КЦ

Если у Вас есть сомнения в качестве работы Вашего КЦ (не только операторов, а всего комплекса в целом), предлагаю услугу экспресс-аудита, которая позволит с высокой степенью точности оценить ситуацию в Вашем КЦ по следующим направлениям:

  1. Техническое обеспечение
  2. Управление человеческими ресурсами
  3. Бизнес-процессы,

а также получить рекомендации  по оптимизации работы каждого из направлений.

Данные рекомендации при внедрении позволят оптимизировать работу подразделения, как минимум, на 25-30% .

Для проведения аудита необходимо:

  1. Посещение самого КЦ, знакомство с оборудованием, принципами работы, персоналом.
  2. Проведение набора интервью как с сотрудниками КЦ, так и с руководителями подразделений, работающих с КЦ (согласовывается при заказе).
  3. Изучение документации (максимальная статистика по обращениям, желательно за последние 2 месяца, все имеющиеся документы, регламентирующие работу КЦ и его персонала).

Период от начала аудита до получения рекомендаций может составлять от одной недели до нескольких месяцев в зависимости от размера компании.