До недавнего времени все те, кто открывал внутренние контактные центры, были озабочены мыслью о превращении своего КЦ из центра затрат, как обычно получалось, в центр прибыли, как хотелось бы собственникам. Но время идет и все меняется. Сегодня необходимо думать не о КЦ, а о клиенте, которого этот КЦ обслуживает, не о продуктивности КЦ (это, безусловно, тоже важно, но на сегодня уже вторично), а о его клиентоориентированности. И вот эта самая клиентоориентированность невозможна без определенной внутренней корпоративной культуры компании, которую многим еще создавать и создавать. Без чего это невозможно, хорошо описано в данной статье. Уверена, чтение будет полезным!
О формировании корпоративной культуры
