Начало банковской карьеры – работа в колл-центре
Интервью о начале банковской карьеры в колл-центре написано в России, но не менее актуально и для Украины. Найти интересную работу с возможностью профессионального и карьерного роста в стабильной крупной компании мечтает каждый выпускник вуза. Руководитель группы...
Набираете персонал в КЦ?
В этом видео есть несколько хороших мыслей, которые, я думаю, имеет смысл применить, особенно в аутсорсинговых КЦ....
Текучесть кадров в контактном центре
На ресурсе delovoymir.biz появилась статья о текучести кадров в контактном центре. Думаю, что данный материал будет полезен для руководителей и владельцев небольших КЦ. Работа подавляющего большинства операторов call–центра связана с существенными стрессами, помимо...
Трудовые будни оператора – телемаркетолога
В Интернете наткнулась на воспоминания бывшей сотрудницы колл-центра. Не смогла пройти мимо, очень уж они жизненны. Многие из нас ещё в пору студенчества сталкивались с необходимостью подрабатывать. Впрочем, даже имеющие постоянную работу люди охотно согласились бы...
Плюсы и минусы удаленной работы
Удаленная работа становится все более популярной, особенно в мире социальных сетей и высоких скоростей Интернета. Действительно, если лет десять назад удаленка рассматривалось как нечто негативное, сейчас в нашей стране к ней стали относиться с уважением. По моему...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
