Портал http://fraza.ua опубликовал статью – “расследование” о попытке внедрения в нашей стране аварийной службы 112. Очень интересная статья, рекомендую прочесть. В том числе, чтобы убедиться – в ближайшие годы нам в принципе не стоит ждать возникновения такой службы. Это, к сожалению, уже не удивляет. Лично меня удивляет другое – на сайте этой самой не существующей украинской службы 112, в самом центре висит баннер: “Казахстан заинтересован в изучении украинского опыта по внедрению службы экстренной помощи”. Надеюсь, он в этом заинтересован исключительно с целью изучить все ошибки и НИКОГДА так не делать! Хочется пожелать успехов нашим казахским коллегам и надеюсь услышать в скором будущем новость о том, что в Казахстане эта служба уже запущена и эффективно помогает населению.
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Підписуйтесь на нові статті і дослідження
Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]

