31.10.2011 | Блог, Інтерв'ю, Ірина Величко у ЗМІ, Публікації за матеріалами досліджень
В журнале “Информационные технологии для менеджмента” №10, 2011 вышла статья-интервью со мной по материалам исследования ВАКЦ “Общее исследование рынка КЦ Украины. Тенденции и прогнозы. 2011”. Скачать Интервью Смотреть Интервью...
26.10.2011 | Блог, Публікації за матеріалами досліджень
Буквально сразу за исследованием ВАКЦ “Функциональность Контактного центра в системе банковских дистанционных услуг” практически одновременно появились 2 статьи: интервью Александры Самолюбовой “В России клиенты предпочитают поговорить” и...
29.09.2011 | Блог, Публікації за матеріалами досліджень
В Украине ранее проводились исследования рынка контакт-центров (КЦ), в т. ч. и узконаправленные, в страховой и банковской сферах (см. ИТМ №1-2/2011 и №3/2011). Освещаемое в данной статье исследование представляет на сегодня наиболее широкий охват различных аспектов...
21.09.2011 | Блог, Публікації за матеріалами досліджень
Исследование Всеукраинской ассоциации контакт-центров. В № 6 ИТМ мы привели исследования редакции по техническим и технологическим возможностям контакт-центров, а в № 7-8 – обзор услуг аутсорсинговых контакт-центров Украины. Продолжая освещение темы...
20.09.2011 | Блог, Публікації за матеріалами досліджень
По результатам исследования, проведенного Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) и Украинской ассоциацией директ-маркетинга (УАДМ), в 2010 году украинские аутсорсинговые контакт-центры (АКЦ) совершили качественный скачок, увеличив численность персонала в...
17.09.2011 | Блог, Ірина Величко у ЗМІ, Публікації за матеріалами досліджень
О ситуации и тенденциях на украинском рынке контакт-центров 2010-го и первой половины 2011 года. Последний раз исследование рынка центров обслуживания вызовов (ЦОВ) журнал «Сети и Бизнес» проводил в еще в 2007 году. С тех пор много воды утекло — один мировой...