RU
UA
Интервью на тему общего исследования рынка КЦ Украины, 2011г.

Интервью на тему общего исследования рынка КЦ Украины, 2011г.

В журнале “Информационные технологии для менеджмента” №10, 2011 вышла статья-интервью со мной по материалам исследования ВАКЦ “Общее исследование рынка КЦ Украины. Тенденции и прогнозы. 2011”. Скачать Интервью   Смотреть Интервью...
Перспективы развития функциональности банковских контактных центров: Россия и Украина

Перспективы развития функциональности банковских контактных центров: Россия и Украина

Буквально сразу за исследованием ВАКЦ “Функциональность Контактного центра в системе банковских дистанционных услуг” практически одновременно появились 2 статьи: интервью  Александры Самолюбовой “В России клиенты предпочитают поговорить” и...
Все о рынке аутсорсинговых контакт-центров

Все о рынке аутсорсинговых контакт-центров

В Украине ранее проводились исследования рынка контакт-центров (КЦ), в т. ч. и узконаправленные, в страховой и банковской сферах (см. ИТМ №1-2/2011 и №3/2011). Освещаемое в данной  статье исследование представляет на сегодня  наиболее широкий охват различных аспектов...
Рынок контактных центров Украины

Рынок контактных центров Украины

Исследование Всеукраинской ассоциации контакт-центров. В № 6 ИТМ мы привели исследования редакции по техническим  и технологическим  возможностям контакт-центров,  а в № 7-8 –  обзор услуг аутсорсинговых контакт-центров  Украины. Продолжая освещение темы...
Аутсорсинговые контакт-центры в цифрах и диаграммах

Аутсорсинговые контакт-центры в цифрах и диаграммах

По результатам исследования, проведенного Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) и Украинской ассоциацией директ-маркетинга (УАДМ), в 2010 году украинские аутсорсинговые контакт-центры (АКЦ) совершили качественный скачок, увеличив численность персонала в...
“Контактные люди” или украинский рынок операторских центров на стыке десятилетий.

“Контактные люди” или украинский рынок операторских центров на стыке десятилетий.

О ситуации и тенденциях на украинском рынке контакт-центров 2010-го и первой половины 2011 года. Последний раз исследование рынка центров обслуживания вызовов (ЦОВ) журнал «Сети и Бизнес» проводил в еще в 2007 году. С тех пор много воды утекло — один мировой...