Ирина Величко

  • В 2005г осуществила Start-up проект первого в Украине КЦ по приему ставок — «Украинский Тотализатор».
  • В 2006г осуществила в Киеве Start-up проект лучшего КЦ в мировой сети «Метро Кэш энд Кэрри».
  • В 2007г осуществила Start-up проект КЦ по платному сервису — «Скайинформ — авиасправка 657».
  • В 2008г осуществила проект по перестройке самого большого украинского КЦ в системе страхования — ООО «Гарант Ассистанс» (подразделение страховой компании «Оранта»), Киев. В этом же году получила награду от компании «ИНКОМ» — «Лучшая серия  проектов 2007года».
  • В 2009г в рамках консалтинга, проводимого компанией «АпексБерг Консалтиг» (Россия), участвовала в создании полного пакета документации для Start-up проекта КЦ ООО «Киевгаз».
  • В 2009-2010г — шеф-редактор портала www.callcenterguru.ru, Россия.
  • C 2010 — независимый консультант по построению и оптимизации Контактных Центров (call-centers).
  • В 2010г стала соучредителем и первым Президентом Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ). Член Совета ВАКЦ, руководитель Исследовательского комитета ВАКЦ, представитель Украины в Европейской Конфедерации организаций Контактных центров (ЕСССО).
  • С момента основания является членом Экспертного Совета Клуба директоров Колл-центров “Hot Skills” (УАДМ, Украина).
  • Председатель Жюри профессионального Конкурса «Лучшие интерьерные решения в контакт-центрах» (CONTACT CENTERS INTERIOR CONTEST • CCIC’ 09, http://www.callcenterguru.ru/content/ccic/2009/jury, Россия, 2009), член жюри конкурса «Хрустальная Гарнитура 2010» (Россия), членом жюри конкурса «Direct Hit» (Украина, 2009), член жюри Всеукраинского конкурса DZWINNER (2014, 2015гг).
  • С 2014 по 2016г — директор аутсорсингового контактного центра Simply Contact (г.Днепр). За этот период АКЦ вырос более чем в 2 раза.
  • В настоящее время вернулась к консалтинговой деятельности.

Автор большого количества статей по теме контактных центров, выступлений на различных конференциях, исследований рынка контактных центров Украины  и Европы.