Открытый тренинг для руководителей и отделов персонала контактных центров!

Место  и даты проведения: 12 февраля — Киев, 20 февраля — Донецк, 28 февраля — Днепропетровск.

Я мог заметить момент, когда события начинали идти не так. Я знал, как исправить ошибки, но я не мог найти правильных людей для осуществления задуманного. 

Дж.Сорос

Программа:

1. Проблема № 1: Текучка ПЕРСОНАЛА call – центра.
2. Главное решение проблемы №1: избежать приема на работу неподходящих людей.
3. Вычленяем профессиональные компетенции оператора call центра
4. Сцепленные гены при отборе персонала или две стороны одной медали
5. Помним, что мы подбираем человека под фирму, а не под зарплату!
6. Матрица Герчикова и её применение в call — центре .
7. Фоторобот составлен. Где будем искать?
8. Реальные пути поиска кандидатов. Анализ эффективности, возможности использования.
9. Составление текста объявления
10. Учимся оценивать кандидата с первого взгляда.
11. Что оценивается в профессиональной личности. А если он не профессионал? Что будем оце-нивать?
12. Специфика телефонного собеседования
13. Виды оценки персонала при найме
14. Виды оценки и должностные уровни организации
15. Виды собеседований
16. Возможности базового интервью и интервью по компетенциям
17. Интервью по компетенциям
18. Неординарные вопросы в процессе собеседования.
19. Никогда человек не бывает так близок к совершенству, как при заполнении анкеты при приёме на работу… Способы выявления лжи в ответах кандидата

Результат: вы получаете не только важные знания и нужные умения, но и полный шаблон алгоритмов и подсказок по поиску и отбору кандидатов на работу.

Разумный правитель озабочен поисками людей, а не делами правления.
ЛЮЙ БУ-ВЭЙ В III веке до н. э. первый министр царства Цинь,
«Весны и осени господина Люя»

Организатор — тренинговая компания Окрыляем успехом, тренер — Сергеева Ольга Борисовна

Скачать информацию по тренеру.

Продолжительность — 1 день.

В стоимость тренинга входят кофе-брейки, раздаточные материалы, сертификат об окончании.

Стоимость — 2400 грн.
Для регистрирующихся на этом сайте — скидка 3%.

Контакты для заказа: тел.+38 067 440 69 91, ive@ivelychko.com.ua