Мариан Костецкий, Президент Польской Ассоциации контактных центров, в настоящий момент специализирующийся на стандарте EN 15838, на своем сайте, посвященном этому стандарту, предлагает демо-версию онлайн — обучения, которое будет предлагаться менеджерам и супервайзерам контактных центров. Правда, обучение ведется на английском языке, но медленно и внятно, поэтому воспользоваться им смогут практически все.

Рекомендую ознакомиться с материалом и подождать полной версии. Эффективного обучения!