6 октября 2012г я выступила на конференции ВАКЦ «Лучшие практики обслуживания клиентов» с презентацией, созданной по материалам, не вошедшим в базовый отчет «Общего исследования рынка КЦ Украины». C презентацией Вы можете ознакомиться ниже.