Место проведения: г.Киев, ул. Спасская, 9А, дом «Эра», 2-й этаж. Проезд: 100 м от ст.м. «Контрактовая площадь».

ВАКЦ предлагает 28 февраля 2012г. принять участие в практическом тренинге по работе со сложными клиентами.

Пора убрать барьер в коммуникации с клиентом!

Вы сможете научить оператора заглянуть в глубины каждого Вашего клиента, найти реальную потребность и индивидуальных подход .

Цель:
— Научить определять и классифицировать сложного клиента.
— Изучить практические техники и инструменты коммуникаций со сложными клиентами.
— Овладеть навыками эмоционального равновесия и гашения негативных ситуаций.
— Научиться формировать приобретенные навыки у своих сотрудников.

Преимущества тренинга:
— глубокий психоаналитический подход к проблемам коммуникации;
-выработка навыков управления собой и «сложным клиентом» на собственном примере;
— доступный практический уровень подачи информации;
— вся информация легко применима в работе: Вы получаете готовый тренинг для работы с операторами!

В результате тренинга Вы:
— научитесь определять и классифицировать «сложных клиентов»;
— найдете свои «слепые зоны» в общении со сложными клиентами;
— научитесь использовать адекватный стиль общения со сложным клиентом;
— отработаете способы противодействия и гашения в конфликтных ситуациях;
— овладеете навыками эмоционального равновесия;
— получите навыки ликвидации сложных ситуаций в общении операторов;

Тренинг полезен всем, кто в работе контактирует с клиентами, а особенно руководителям контакт-центров, супервайзерам, руководителям групп.

Тренеры:
Александра Антропова — врач медицинский психолог, тренер, психоаналитик, практикующий психотерапевт по методу «песочная терапия», член АППУ, имеет опыт работы в контактных центрах.
Виктория Рассохина – специалист по построению контактных центров, эксперт в области обслуживании клиентов, социолог массовых коммуникаций, филолог, психолингвист, член ВАКЦ.

Продолжительность тренинга: 6 часов (три сессии по 1,5 часа с кофе-брейком (12:30-13:00) и перерывом на обед (14:30- 15:30)).

Дата проведения: 28 февраля 2012г, с 11:00 до 17:00.

Стоимость участия – 800грн., при оплате до 22 февраля 2012 – 500 грн. В стоимость входят раздаточные материалы и кофе-брейк.

Оплата возможна по безналичному расчету, переводом денег на счет ВАКЦ в любом отделении ПриватБанка или наличными на семинаре после предварительной регистрации.

Для участия необходима предварительная регистрация (эл.почта seminars@cca.org.ua или тел. 067 440 69 91, Ирина Величко).

Ждем Вас на тренинге ВАКЦ!

Время начала: 11:00
Date: 2012-02-28
Время завершения: 17:00