Заголовок: Управленческие навыки для супервайзеров call-центра
Место проведения: г.Киев, Украина
Link out: Click here
Описание: Управленческие навыки для супервайзеров call-центра – тренинг Апекс Берг для супервайзеров контактных центров

Тренинг адресован супервайзерам call центра, руководителям групп операторов, руководителям смен, руководителям проектов, т.е. тем людям, в чьи задачи входит непосредственное руководство группой операторов.
Цель тренинга – знакомство супервайзеров с набором компетенций, необходимых для эффективного управления людьми, формирование соответствующих умений и развитие навыков.
Тренинг проводится с 2008 года и неизменно получает высокую оценку Заказчиков.
С целью снижения расходов Заказчика этот тренинг также проводится в корпоративном формате – это выгодно в случае, если группа участников составляет 6 и более человек.
Основные темы тренинга:

  • Специфика работы в call-центре, особенности команды call-центра
  • Понятие клиенториентированности
  • Лидерство: суть, стили, рычаги власти
  • Смена собственных ролей: исполнитель – руководитель, расширение «репертуара»
  • Определение собственного стиля руководства, его сильные и слабые стороны
  • Проведение собраний, основы планирования времени и ресурсов
  • Мотивация подчиненных: виды, способы
  • Обратная связь. Как адресно и целесообразно хвалить и делать замечания
  • Постановка цели: техника SMART, постановка задач подчиненным, делегирование
  • Коучинг: суть, место в рабочем процессе, алгоритм
  • Управление вопросами («направлять, а не тащить»)
  • Разбор типичных конфликтных ситуаций, способы выхода из них. Работа с конфликтами в коллективе
  • Определение стресса, отношение к стрессу. Чем обусловлен стресс на работе?
  • Методики снятия стресса на рабочем месте.

Формат курса:
Продолжительность курса – два дня с 10.00 до 18.00 с двумя перерывами на кофе и одним перерывом на обед.
По вопросам участия просьба связываться с Марией Еременко, директором по продажам контакт-центра CONTACTIS по телефону +38 (044) 206-4800 или электронной почте meremenko@contactis.ua.
Членам ВАКЦ скидка 10%.

Дата начала: 2012-10-15
Время начала: 10.00
Дата завершения: 2012-10-16
Время завершения: 18.00