Кроме исследований, производимых в рамках работы Исследовательского комитета ВАКЦ, возможно проведение исследований по индивидуальному заказу. Исследования могут быть следующего типа:
1. Бенчмаркинговые исследования (средние данные по определенному кругу компаний сравниваются со средними данными нескольких лидирующих компаний).
2. Поиск места размещения (город, район, площадка) контактного центра при выносе его в регион.
3. Исследование качества телефонного обслуживания (работа операторов). Методика согласовывается с Заказчиком.
4. Оптимизация структуры IVR в соответствии с бизнес-процессами Компании.
Возможны другие виды исследований в соответствии с пожеланиями Заказчика.
Пример одного из исследований:
Скачать Статью
Смотреть Статью онлайн:
https://ivelychko.com.ua/files/31-33 from OM_2011_02 (sites of banks).PDF