Авторские исследования

Кроме исследований, производимых в рамках работы Исследовательского комитета ВАКЦ, возможно проведение исследований по индивидуальному заказу. Исследования могут быть следующего типа:

1. Бенчмаркинговые исследования (средние данные по определенному кругу компаний сравниваются со средними данными нескольких лидирующих компаний).

2. Поиск места размещения (город, район, площадка) контактного центра при выносе его в регион.

3. Исследование качества телефонного обслуживания (работа операторов). Методика согласовывается с Заказчиком.

4. Оптимизация структуры IVR в соответствии с бизнес-процессами Компании.

Возможны другие виды исследований в соответствии с пожеланиями Заказчика.

Пример одного из исследований:

Скачать Статью

 

Смотреть Статью онлайн: