В 2009г европейское сообщество приняло Стандарт управления контактным центром EN 15 838, относящийся к семейству стандартов ISO.
- Что Вы знаете об этом стандарте?
- Что знает о нем менеджер Вашего КЦ?
- Каковы основные положения Стандарта?
- Как далек Ваш КЦ от данного Стандарта?
- Насколько эффективнее станет работать Ваш КЦ, если построит работу в соответствии с этим стандартом?
На все эти вопросы может ответить консалтинг системы работы Вашего КЦ и материалы, предстваленные ниже (Основные положения данного стандарта, Индустриальный словарь, разработанный рабочей группой под руководством Олега Зельдина и статья о Стандарте).
Скачать Содержание Стандарта EN 15838