7 июля в Киеве в ИА УНИАН на пресс-конференции было объявлено о создании Всеукраинской ассоциации контакт-центров (ВАКЦ).

Цели Ассоциации

Члены Совета ВАКЦ, присутствовавшие на пресс-конференции (см. фото), рассказали о целях и задачах вновь образованного объединения, о ситуации на украинском рынке контакт-центров и осветили тенденции в развитых странах. Среди целей были названы: развитие украинской отрасли контактных центров, повышение уровня качества дистанционного обслуживания за счет внедрения европейских стандартов, формирование рынка квалифицированных специалистов. Для реализации целей планируется создать 7 профильных комитетов. Уже начали работу такие комитеты: регулятивный, исследовательский, аутсорсинговый. Руководит Ассоциацией Совет из 12 членов.

Статья опубликована в журнале «Информационные Технологии для Менеджмента», номер 9, 2010 год.

Полностью статью вы можете просмотреть в окне ниже, либо же перейти в формат полного просмотра.

http://ivelychko.com.ua/files/VACC_1.pdf