RU
UA

Обучение. Дипломы и сертификаты.

Тут представлена информация о том, почему и на основании чего я провожу тренинги.

Свое первое высшее образование (Физик. Оптика твердого тела (лазеры). Преподаватель) я получила на физическом факультете Киевского государственного университета в далеком 1985г. После этого не только работала в НИИ и писала научные статьи, но и 2,5 года отработала учителем в одной из школ г.Донецка.

 

В дальнейшем я обучением занималась мало, но снова столкнулась с ним, придя в отрасль контактных центров. В украинской отрасли КЦ до сих пор не достаточно разнообразного и структурированного учебного материала для среднего и высшего менеджмента КЦ. Мысль о том, что тренинги проводить надо, возникла у меня давно, даже попытки были, но результат меня не удовлетворял – тематика специфическая и не так-то просто сделать ее легкой для восприятия, с интересными упражнениями и запоминающимися примерами. Сначала я пошла уже известным мне путем и получила еще одно высшее образование – “Учет и аудит” в Европейском университете (поскольку моя консалтинговая работа достаточно часто связана с аудитом процессов).

 

Но этого оказалось явно недостаточно, чтобы создавать тренинги, соответствующие сегодняшним требованиям, поэтому осенью 2014г прошла курс Алены Сысоевой из компании “Живое дело”. Это был первый опыт реального столкновения с таким подходом к обучению. Много нового, интересного, принесшего не только знания, но и хорошие знакомства. Это надо было “переварить”.

Поработав некоторое время, поняла, что мне этих знаний не достаточно. Поэтому в 2017 году я 9 дней обучалась работе тренера у Марины Первушиной. Другой подход, другие темы, накопившиеся вопросы нашли свои ответы. Новый опыт, новые друзья и новые идеи…. Большое спасибо и учителям, и тем, кто учился рядом!

Современная жизнь требует постоянных изменений и не дает стоять на месте. Особенно это важно при изучении бизнес-процессов компаний и их подходов к организации работы. Ну и осень, как обычно, самое время для получения новых знаний. В этот раз – “Теория ограничений систем” Элияху Голдратта.

Новые времена бросают новые вызовы. Поэтому в период карантина 2020года я решила освоить премудрости проведения тренингов онлайн. Осталась мелочь – переложить в этот формат все тренинги. 🙂

Если у Вас есть пожелания или предложения – пишите! Буду рада встретить Вас на моем курсе!