Ко мне часто обращаются с вопросом “нам нужен контактный центр, что делать?”. Поговорив более предметно, периодически обнаруживаю, что, может, и нужен, но не сейчас, или временно, или вообще не собственный, или… Вариантов может быть много, а происходит это потому, что часто Заказчики плохо себе представляют, что на самом деле представляет собой контактный центр (КЦ), как его надо внедрять и во что это может вылиться. Именно поэтому возникла идея проведения ознакомительного семинар для тех, кто задумывается над вопросом открытия контактного центра в своей компании. Поэтому и название для него выбрано такое, поскольку не на все вопросы ответы столь очевидны. Вот как раз о вопросах, которые надо себе задать, мы и поговорим на семинаре, заодно и попробуем найти на них ответы.
Рекомендуется для собственников бизнеса, руководителей предприятий, планирующих открытие контактного центра.
Цель семинара: познакомить слушателей с ролью и местом КЦ в компании, процессом его открытия и внедрения, «подводными камнями» при открытии и дальнейшей работе, финансовой стороной вопроса, дать варианты оптимизации процесса и решения возможных проблем.
Основные блоки:
- Почему Вы считаете, что Вашей компании нужен КЦ? Совпадают ли Ваши желания с Вашими потребностями и возможностями?
- Структура КЦ: не все так просто у трех операторов.
- Во что Вам выльется открытие небольшого, но «правильного» КЦ? И во что выльется открытие «неправильного»?
- 5 вопросов, на которые нужно получить ответы перед принятием решения.
- Аутсорсинг – панацея ли?
- Делаем выводы и подводим итоги.
Атмосфера семинара предполагает свободные дискуссии в доброжелательной атмосфере и прямые ответы на прямые вопросы. Приглашаю всех желающих, но соберу в аудитории не более 15 человек, с каждым надо будет отдельно поговорить о специфике его предприятия.
Формат курса – 4-часовой семинар с перерывом на кофе-брейк (входит в стоимость).
Дата проведения – 17 июля 2013г
Время проведения – с 14.00 до 18.00
Место проведения – Киев, ул.Эспланадная, 28, 2 этаж, оф. 7. Вход между двумя летними площадками ресторана “Вареничная №1”.
Стоимость:
– при регистрации и оплате до 17 июля – 250 грн.
– на семинаре – 300 грн.
Цены указаны без НДС.
По вопросу участия просьба связываться непосредственно со мной по телефону +38 (067) 440-6991 или электронной почте ive@ivelychko.com.ua.
